「従業員満足度」は業績に影響する！向上施策や取組事例をご紹介 | Tunag, 大 江戸 温泉 物語 かもしからの

Monday, 1 July 2024

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コロナ禍にあって、病院職員の満足度はなぜ下がっていないのか？

あなたの会社は、従業員満足度(ES)を上げるための取り組みをしていますか?

満足度向上への取り組み：みんなの医療ガイド | 公益社団法人全日本病院協会

0. はじめに 病院の機能は、規模によって様々ですが、ほぼ共通して、診療や看護を提供する入院機能と外来機能があります。この2つ以外にも、入院機能として、衣食住に関する生活提供、外来機能では、予防や生活指導、往診や訪問診療、訪問看護、訪問リハビリなどの在宅機能、ドックや検診などの予防活動もあります。 1. インフォームドコンセント(説明と同意) 医療提供側は、患者が十分に納得するまで説明をするよう心がけています。インフォームドコンセントは、患者が本当に理解し、了解したことを確認して医療を進めることです。患者が積極的に医療に参加し、相互協力、共同作業で医療を進めることが大切です。当然のことですが、病状、治療計画、予測される効果やリスクなどを説明しますが、その場所やプライバシー保護への配慮、患者の立場、平易な言葉使い、資料・図の活用、心理的側面などを配慮するよう努力しております。 さらに、情報開示として、患者の請求に基づく診療記録などの開示体制を構築してきています。 また、健康や病気に関して、診断や治療法の選択にセカンドオピニオンを求める声が多くなっております。現在は、診察や検査を行わずに診断や治療方法を決定することはできませんが、必要なときにセカンドオピニオンを受けられる仕組みつくりが必要です。 2. コロナ禍にあって、病院職員の満足度はなぜ下がっていないのか？. 患者の安全確保 患者の安全確保のため、委員会などの活動体制と責任体制の明確化を心がけています。方針と手順を文書化し、適宜改定し、医療に携わる全職員に周知されるように心がけています。詳細は、医療安全推進のページを参照してください。 3. 表示 受付や案内などの接遇には特に配慮し、言葉使いや身だしなみをはじめとする、接遇教育を重視しております。診療担当医の案内など、診療科目と担当医師名が、診察前に患者にわかるように工夫しております。各種案内表示では、全館案内図、文字の大きさで必要場所に、高齢者、障害者への配慮など心掛けています。案内、掲示には、必要な情報がリアルタイムに表示できるように工夫しています。 最後に、患者との関係は、最初に出会った医師と形成されるため、特に医師の接遇を重視しています。 4. 待ち時間対策 待ち時間の問題は、患者は当然のこと、医療提供者にとっても、基本課題と捕らえています。医療提供側は、待ち時間の状況を診療科別に把握し、対応しています。最近では、コンピュータシステムの導入や予約制などにより、すこしでも待ち時間が短縮されるように、常に改善を心がけています。また、どうしてもお待ちいただかなければいけない場合には、テレビ、新聞、雑誌等のほか、待つことへの苦痛を軽減する工夫をしております。お待ちいただく場所も、総合受付スペースとは別に診察待ちの方のブロック待合スペースを区分して、診察を待つ時間の新しい空間を設けたりしています。また、当然、医師は、診察開始予定時間に診察が開始されている必要があります。 5.

一般病院と大学病院のチガイ、差別化する6つの対策とは…？ ｜ 幻冬舎ゴールドライフオンライン

5%) 入院患者(84. 3%) 報告書 令和2年度外来患者満足度調査報告書(PDF/181KB) 令和2年度入院患者満足度調査報告書(PDF/216KB) PDF形式のファイルを開くには、Adobe Reader (旧Adobe Acrobat Reader)が必要です。 お持ちでない方はAdobe社から無償ダウンロードできます。 Adobe Readerのダウンロードへ 令和元年度外来・入院患者満足度調査 外来調査日:令和元年8月22および23日 入院調査日:令和元年8月22日(アンケート用紙を手渡し) 外来患者(52. 0%) 入院患者(64. 4%) 令和元年度外来患者満足度調査報告書(PDF/264KB) 令和元年度入院患者満足度調査報告書(PDF/324KB) 平成30年度外来・入院患者満足度調査 越谷市立病院は今後のより良い病院経営戦略を検討・立案する際の基礎資料を得るため、現在の外来及び入院患者の実態や当院に対する評価、満足度を把握し、問題点の改善や満足度の向上に役立てることを目的として、「外来・入院患者満足度調査」を実施いたしました。 外来調査日:平成30年8月23および24日 入院調査日:平成30年8月23日(アンケート用紙配付) 外来患者(51. 06%) 入院患者(70. 一般病院と大学病院のチガイ、差別化する6つの対策とは…？ ｜ 幻冬舎ゴールドライフオンライン. 92%) 平成30年度外来患者満足度調査報告書(PDF/302KB) 平成30年度入院患者満足度調査報告書(PDF/277KB) 平成29年度外来・入院患者満足度調査 外来調査日:平成29年8月24および25日 入院調査日:平成29年8月24日(アンケート用紙配付) 外来患者(58. 9%) 入院患者(81. 43%) 平成29年度外来患者満足度調査報告書(PDF/505KB) 平成29年度入院患者満足度調査報告書(PDF/506KB) このページの先頭へ 平成28年度外来・入院患者満足度調査 外来調査日:平成28年8月25および26日 入院調査日:平成28年8月25日(アンケート用紙配付) 外来患者(58. 3%) 入院患者(71. 2%) 平成28年度外来患者満足度調査報告書(PDF/505KB) 平成28年度入院患者満足度調査報告書(PDF/462KB) 平成27年度外来・入院患者満足度調査 外来調査日:平成27年8月27および28日 入院調査日:平成26年8月27日(アンケート用紙配付) 外来患者(59.

2017. 1. 10. (火) 病院管理者のほとんどが「医療勤務環境改善」が重要と認識しているが、病院の規模でその理由は若干異なっている。また200床以上の病院では医療勤務環境改善に積極的に取り組む方針を示しているが、200床未満の病院の中には消極的な所も一部ある―。 東京都が6日に公表した「医療勤務環境改善に関する病院管理者(院長)意識調査」結果から、こういった状況が明らかになりました(都のサイトは こちら )。 東京都では「「ES(従業員満足度:Employee Satisfaction)なくしてCS(顧客満足度:Customer Satisfaction)なし」という点を強調しており、医療の質や安全性向上のためには医療勤務環境の改善が不可欠と言えます。 東京都の設置する「医療勤務環境改善支援センター」、認知度は4割未満 この調査は、東京都が都内に所在する全病院の管理者を対象に行ったもので、301病院が回答しています。病床規模別に見ると、▼500床以上:40病院▼400床-499床:19病院▼300-399床:25病院▼200-299床:32病院▼100-199床:73病院▼100床未満:112病院―となっています(200床以上が116病院、200床未満が185病院)。 まず医療勤務環境改善に関する管理者自身の考え方を見ると、200床以上では96. 6%、200床未満では91. 9%が重要と考えています。その理由については、▼優秀な人材の確保・定着▼医療の質向上▼モチベーションの向上▼スタッフの満足度向上▼院長の責務―といった点があげられていますが、200床未満の病院では特に▼優秀な人材の確保・定着▼モチベーションの向上▼医療の質向上―の3点に集中しています。規模の大きな病院では「特定の人材に頼らず、言わばシステムによって人材確保・定着や医療の質向上を担保している」と考えることができるかもしれません。 医療勤務環境改善の重要性はほとんどの病院院長が認識しているが、病床規模によってその理由に若干の違いがある このようにほとんどの管理者が「医療勤務環境改善が重要」と考えていますが、その取り組み状況を見ると、「既に取り組んでいる」のは200床以上で77. 6%、200床未満では60%、「これから取り組む予定」なのは200床以上で19. 満足度向上への取り組み：みんなの医療ガイド | 公益社団法人全日本病院協会. 8%、200床未満で28.

こちらは私が選んだメニュー(の一部)。 温泉卵のマークがかわいい。 お世話になりました。 さて名残惜しいですが帰路につきます。 まず回顧(みかえり)の滝と回顧(みかえり)の吊橋へ向かいます。 このあたりはいろいろな滝や吊橋があるんですね。 回顧の吊橋 名所・史跡 しっかりとした頑丈な吊橋です。 吊橋と滝へ行くには「緩やかコース」と「健脚コース」が選べるようですが… 「健脚コース」は冬季通行止めとのこと。 ゆるやかコースでもこの階段。 健脚コースだったらどうなっていたことやら。 まだ枯木でさみしい感じでしたが、新緑や紅葉の時期はきれいなんだろうなー。 吊橋の手前にあった案内板。 大人360人乗っても大丈夫とのことで頼もしい! さあ吊橋を渡りますよ。 新緑や紅葉の時期はきれいなんだろうなー。 大人360人乗っても大丈夫と言うだけあり、揺れは少なくしっかりとした印象。 写真を撮り忘れましたが、吊橋を渡り切って10mほど進むと 滝を見るための観瀑台(展望台)があります。 その観瀑台からの写真。 子どもたちは「なんか小さいね」と言っていましたが、 これはこれで風情があるのではないかと思います。 ただ本日3度目の「新緑や紅葉の時期はきれいなんだろうなー」という気持ちに…。 回顧の滝(栃木県那須塩原市) 自然・景勝地 風情がある滝です。 駐車場に戻りました。 駐車場は10台くらいは停められそうな感じで お手洗いも整備されていました。 こんな感じのテーブルと椅子もありましたよ。 それでは道の駅へ出発! さあ「道の駅 湯の香しおばら(アグリパル塩原)」に到着です。 道の駅 湯の香しおばら(アグリパル塩原) 道の駅 パン屋さんやカフェもあります。 牛さんがお出迎え。 きっとコロナ禍でなければ、この広場でイベントが行われたりするのでしょう。 道の駅の奥のほうへ行くと「しおばらいちごランド」があります。 昼前くらいの訪問だったからか、いちごはほとんど売り切れてしまい、 2~3パックしか残っていませんでした。 残念…。 カフェもあります。 わが家はレストランのほうでソフトクリームを買ってしまったのですが、 こちらには美味しそうなジェラートが置いてありました。 パン屋さんもありました。 そして道路を挟んだ向かいには「那須塩原市観光振興センター(観光案内所)」があります。 ちょうど「ウェルカム那須塩原 スプリングキャンペーン」というキャンペーンをやっており 宿泊者は福引を引けるとのことで引いてきました。 残念ながら末等でしたが、タオルと入浴剤をいただきました。 最後にPasar蓮田(SA)に寄って帰路につきました。 Pasar蓮田SA (上り) とてもきれいでした!

オールインクルーシブ　～Taoya志摩のおもてなしがグレードアップします～ | Taoya志摩 | 癒しの温泉旅館|【公式】大江戸温泉物語グループ

イベント・お知らせ お知らせ 館内のご案内 2021. 01. 05 オールインクルーシブ ~TAOYA志摩のおもてなしがグレードアップします~ きめ細やかなおもてなしでお客様をお迎えするTAOYA志摩。 2021年3月1日から「オールインクルーシブサービス」を導入し、 より快適なご滞在をお約束いたします。 オールインクルーシブって何?

今回の旅のテーマは、「春の福島旅」 さて、どんな旅になったでしょうか。 また、GWの渋滞回避情報の記載もありますので、ぜひ参考に! 旅行・観光 南会津 nori 2529 2019/08/07 春の福島旅♪修学旅行を思い出す王道観光地を押さえよ! (渋滞回避情報アリ) 今回の旅のテーマは、「春の福島旅」 名城「鶴ヶ城」はじめ、会津若松の名所を歩きます。 旅行・観光 会津若松周辺 nori 5552 2019/08/05 金運上昇を狙うならここへ行け!栃木県真岡市にある「大前神社」 今回の旅のテーマは、「春の福島旅」 2日目は「大内宿」と「那須フラワーワールド」を満喫。 お泊りはリピートした「大江戸温泉物語 霧降高原」へ。 そして、迎えた3日目。 今日は、途中、パワースポットに立ち寄りながら、帰路につきます。 さて、立ち寄った先は… 旅行・観光 宇都宮 nori 2073 2019/07/09 日光観光の拠点にいかが?休日でもリーズナブルに泊まれる「大江戸温泉物語 日光霧降」 今回の旅のテーマは、「春の福島旅」 旅2日目は、南会津の観光地と言えばの「大内宿」からスタート。 こちらもゴールデンウィークということで、人、人、人…ビックリしました。 「大内宿」を堪能したあとは、「那須フラワーワールド」へ。 ゴールデンウィークでありながら、チューリップを堪能いたしました♪ さて、本日のお宿は…?