【Youtube動画更新】『お客様の期待を超える付加価値サービスのつくり方』 | | ザ・ホスピタリティチーム株式会社, 【Apple Watch】おすすめのホーム画面とアプリを紹介
こんにちは! 株式会社プラスエイチです。 本日のBLOGは当社の理念にある 〝お客様の期待を超える感動をお届けする 〟いわゆる 「顧客感動」 について深掘りしたいと思います。 現時点でいつになるかは分かりませんが、必ずどこかで迎えるであろうアフターコロナの世界では〝生き残る会社〟と〝勝ち残る会社〟が出てきます。 ●「生き残る会社」とは? 顧客の期待に応える「満足」と期待を超える「感動」の違い | 日本コンサルティング推進機構. 苦しい経済状況や景気悪化を耐え忍び、何とかその時期を乗り越えるが未来が見えない会社 ●「勝ち残る会社」とは ピンチをチャンスに変える、もしくはピンチを機会に変え成長発展へのキッカケにできて明るい未来が見えている会社 どこの会社でも勝ち残っていきたいと考えていると思いますが、そのために必要な要素が 〝お客様に対する付加価値提供〟 になると考えています。 これはモノやサービスをつくることが企業経営の本質ではなく、モノやサービスをつくり提供することを通じて「お客様に付加価値を提供する」ことが本質だということ。 会社は業績(利益)をつくらなければ存続もできず従業員の給料を上げることもできず当然のことながら社会貢献もできません。 その業績(利益)を当社では 「顧客満足の総和である」 と定義しました。 これにより、業績(利益)が不足しているのは、景気や業界が原因ではなく、私たちが提供する顧客満足・顧客感動が足りていない状況だと認識を合わせるようにしてあります。 では、この「顧客感動」が成功している会社はどこなのか? ご存知の方も多いかと思いますが来場客の90%がリピーターだと言われている東京ディズニーランドです。 ここ1年は緊急事態宣言や入場制限などにより業績も低迷していますが、平常営業した際のリピート率は圧倒的な勝者であることに間違いありません。 お客様に感動していただくことが出来ればリピート客となり、さらにその感動を友人や知人に宣伝活動してくれるファンになります。 これは飲食店などで支払った金額以上の価値を感じた場合など、誰かに話したくなったり紹介したことがあるという経験が誰しもあると思います。 一言で言えば、このリピート率の差が「満足」と「感動」の目安になると考えてもらえれば良いかなと思います。 それを実現するのが先に述べた「付加価値提供」に繋がります。 お客様の期待を超える品質やサービスを提供することで感動を感じていただけることになるのですが、難しいのが程度の問題です。 例えば・・・・・ お客様の言っていることは絶対だ!
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顧客の期待に応える「満足」と期待を超える「感動」の違い | 日本コンサルティング推進機構
「住宅購入」は、他の買い物に比べて大きな金額が動きます。 そのため、「失敗したから買い直し」という訳にはいきません。 お客様を後悔させないためには「 顧客満足度 」の向上が不可欠です。 顧客満足度の向上における対策は多岐にわたります。 今回は、顧客満足度とは何か、顧客満足度を向上させるメリットや方法、成功事例について考えてみたいと思います。 顧客満足度(CS)とは? お客様に大きな買い物をさせる住宅業界にとって非常に重要になってくる「顧客満足度」。 「顧客満足度」とは、お客様が感じる満足度を示す重要な指標のことを言います。 英語では「Customer Satisfaction」となり、これを略して「CS」と呼ばれることもあります。 一般的に顧客満足は「 お客様の期待を超えたとき 」に発生するものと考えられている場合が多いです。 お客様との商談、家の購入手続き、そして住み続けていく中で、「この住宅会社を選んでよかった、期待以上だった」と思ってもらうほど、会社の「顧客満足度」は向上します。 顧客満足度の向上を目指すには、まずお客様の最低限の期待に応える必要があります。 顧客満足度を上げるメリットを知ろう みなさんは、なぜ顧客満足度を向上させたいのでしょうか? なぜ顧客満足度を上げることに意味があるのか、まずは顧客満足度を上げるメリットについて目を向けてみましょう。 代表的なメリットとして次のようなものが挙げられます。 リピーターの増加 顧客満足度が高ければ、リピート率の向上に繋がります。 「リピーターの増加」という点においては、住宅は一生に一度の買い物なのでイメージしづらいかもしれません。 ですが、リフォームについて考えてみるとどうでしょうか? お客様の「本当のニーズ」に耳を傾け、期待を超えるご提案を｜Kantメンバーインタビュー｜Kant｜オンライン不動産｜note. ハウスメーカーでは、家を建てるだけではなく、リフォーム事業部があることが多いですよね。 住宅を建てたときの満足度が高ければ、リフォームが必要になったときも家を建てたハウスメーカーに第一にお願いしてくれる可能性が高いです。 それも「リピーター」の一つです。 「A社で家を建てたけど、あまり対応がよくなかったし、リフォームは他の会社にお願いしようかな」と思われてしまってはもったいないですよね。 口コミによる新規顧客の獲得増加、企業イメージのアップ また、顧客満足度の高かったお客様は、 知人にそのハウスメーカーを紹介 してくれたり、口コミサイトに良い評判を送ってくれたりします。 それが新規顧客の増加や企業イメージの向上などに繋がります。 ただし口コミというのはプラスに働くこともあれば、マイナスに働くこともあります。 良い評判が口コミで広まるのも早いですが、悪い評判もすぐさま広まってしまうという点には注意が必要です。 顧客満足度を向上させるには接客のマイナスポイントを0に!
お客様の「本当のニーズ」に耳を傾け、期待を超えるご提案を｜Kantメンバーインタビュー｜Kant｜オンライン不動産｜Note
品種を増やし、いつでもおいしいイチゴに出会えるようにする イチゴ狩り以外のサービスを売りにしても、やっぱりイチゴ食べ放題を目当てで来園するお客様が8割です。つまり、イチゴの味がおいしくなければ、満足度が下がります。 しかし、残念なことにイチゴの味は品種や日によってムラがあります。また、お客さんの「おいしい」と感じる好みは人それぞれです。その好みの差がある中でも、全員の満足度を高めるためには「多品種の食べ比べ」は有効です。つまり、多品種あることでお客さんは好みの品種に出会うことができ、「いつ来てもおいしいイチゴが食べられる」というメリットになります。 4. 帰宅後も今日を振り返るきっかけをつくる 私たちは、撮影した写真データをその日のうちにLINEで送るサービスを設けました。これにより、その時の写真を見返すことで楽しかった体験を思い出したり、その写真を同行者とシェアしたり話したりすることで、満足度の高い記憶に残る体験、つまり思い出として定着する体験にすることを狙いました。 5.
【Youtube動画更新】『お客様の期待を超える付加価値サービスのつくり方』 | | ザ・ホスピタリティチーム株式会社
明陽電機株式会社｜船舶用計測器メーカー
当事務所に期待していることは何ですか? ここに書かれた内容は、お客様の事前期待とも言えるものです。 この事前期待を満たし、超えられるようにすればいい、ということです。 (4)フェイスブックを見る Facebookを見ると、お客様の興味関心や近況が分かります。 お客様に会う前に、最近の投稿をサラッと見ておけば、「この前、海外旅行されてたんですね」のように話題をふれますよね。 また、プロフィール覧に趣味や興味、出身校などを書いている人もいるので、こちらも見ておくと良いでしょう。 例えば、出身校が同じなら、その話題を出せますよね。 このように、事前に下準備しておくことで、顧客満足度を上げるヒントをつかめるのです。 まとめ。「先に与える」が、顧客満足度の向上につながる いかがでしたでしょうか?
<ワーク・ライフともにエンジョイしませんか?> 定年がなく、何歳になっても働ける会社です。 業績好調につき、 新しい事務のメンバーを大募集! パソコンを使ってメールや簡単な書類作成ができれば 事務未経験の方も大歓迎です! 定年がなく何歳になっても働ける当社では、 ライフイベントに忙しい女性も変わらず 働きやすい環境を整えています。 ○残業月平均5時間以下 ○半休取得OK ○連続での有給休暇OK ○誕生日休暇あり ○産前・産後、育児休暇制度あり 他、業務は自分で管理・調整できるので プライベートのスケジュールも 大切にしながら働くことができます! 従業員の比率は、女性8割! 実際に多くの女性スタッフが活躍しています。 幅広い事業展開を行う安定企業! 経験・年齢不問の採用を行います♪ アピールポイント アイコンの説明 未経験OK 第二新卒OK 学歴不問 研修・教育あり 語学活かせる 資格住宅手当 産育休活用有 育児と両立OK 休日120日~ 女性管理職有 賞与あり 転勤なし 正社員登用有 土日祝休み 残業少ない 上場企業 社会保険完備 ブランクOK 私服OK 時短勤務あり 仕事内容 <職場復帰も歓迎!未経験OKの事務> ★残業月平均5時間!定時退社が基本 ★仕事の進め方、スケジュールは自分次第! ★定年なしで長く活躍できる ★子育て世代も歓迎♪周りもサポートします メンテナンス事業部にて、事務のお仕事をお任せします。 全国や複数地域に飲食店などの店舗を展開をされている企業様と 廃棄物管理や消防設備管理などを行う業者の間に立ち、 「点検時期が近づいたらお知らせの電話をする」 「お客様の代わりに報告書を作成・提出する」 スムーズに業務が進むようサポートするポジションです。 <具体的な仕事内容> ◆スケジュールの立案・調整 ◆電話・メール応対 ◆見積もり作成・請求書発行・伝票整理 など <専門知識は一切不要!> 廃棄物管理や消防設備管理と聞くと、"難しそう"と思われると思います。 それが当たり前です!実際に活躍中の先輩社員も全員「何それ?」状態で入社しました。 業務に必要な知識は、経験を積む中で少しずつ覚えていくことができます。 もちろん最初は分からないことばかりですが、その都度先輩や業者に質問をして確認を取れば大丈夫!先輩たちもそうやってコツを掴んでいきました◎ 仕事の魅力 POINT01 自分のやり方・ペースで仕事ができる◎ このお仕事は、基本的に個人ワークスタイルです。 仕事の進め方や細かいスケジュールなどは一人ひとりにお任せしているため、業務に慣れたら自分で調整することが可能!
セール・お得情報 2021. 01. 16 どうも川ぐりです!2021年あけましておめでとうございます!! 今年もたくさんの情報を発信していけたらなと思っていますのでよろしくお願いします! さあ今回は、Apple Watchをより便利にする無料便利アプリを紹介していきたいと思います! Yahoo天気 天気予報のアプリといったらYahoo天気! 自分の設定した場所の温度、湿度、降水確率、時間ごとの天気などをみることができます。 画面は小さいApple Watchでもなかなか見やすいように設計されているので使い勝手はなかなか良いです! また現在の雨雲レーダーを見ることもできるのも特徴の一つです! Apple Watchの電卓(計算機) 使い方のコツを徹底解説！おすすめのアプリも解説！ - RichWatch. カメラ こちらはデフォルトで入っているアプリのカメラ。起動するとすぐさま連携してあるiPhoneなどの端末のカメラが起動するようになっていて、Watch側で撮影ボタンを押すと3秒後に撮影が開始される。 遠くにiPhoneを設置してリモコン代わりにできるのがこのアプリの特徴である。 またこのようにiPhoneのカメラがどのように捉えているのかをApple Watchの画面で確認することができるのもとても便利! stocard 様々なポイントカードをまとめることができるのがこのstocard。キャッシュレス決済をするのにもうってつけのアプリで、ポイントカードを使いたいために財布が手放せない方もこのアプリに入れることで財布を利用する必要がなくなります! またこのアプリは100種類以上のカードを登録することができるのもポイントです。 spotify&ミュージック iPhone等で流している曲を一時停止させたり、曲送り、音量調節などをすることができる。 画面もとてもシンプルで直感的! またワイヤレスイヤホンに接続していればApple Watch単体でもプレイリストの再生などが可能。 paypay Apple WatchにPayPayのQRコードを表示して決済することができるアプリ。 残高確認をすることも可能! iPhoneなどのアプリに比べて表示画面がシンプルなどでとても使いやすく、携帯を取り出す手間も省ける。 Todoist タスク管理系で人気なのがこの「Todoist」というアプリです。 プロジェクトや目的にタスクを階層化できるのが特徴で、使い勝手もかなり高い。 Googleカレンダーなど連携にも長けているのも大きな特徴である。 無料でも十分な機能を使うことができるのでとてもおすすめ。 Wallet Apple Watchの大きな特徴でもあるのがこのアプリ。 あらかじめSuicaやPASMOなどと行った交通IC、クレジットカードなどを登録しておくことで財布を出さずとも決済することが可能。 当然バスや電車などといった乗り物での決済でも使用することができる。 LINE おなじみトークアプリであるLINEのApple Watch版である。 トーク内容なども確認したり、設定した定型文で返事をすることもできる。 また音声入力で文字入力をして返信することもできる。 アラーム デフォルトで入っているこの目覚ましアプリもなかなかおすすめのアプリです!
Apple Watchの電卓(計算機) 使い方のコツを徹底解説！おすすめのアプリも解説！ - Richwatch
IG証券 公式サイト AndroidWearアプリが使えるFX業者も ちなみに、Apple Watchとは違うのですが…。スマートウォッチ対応のAndroidWearアプリを提供しているFX業者も1社あります。 GMOクリック証券ではFX Watchというアプリを配信していて、レートやチャートを表示させることが可能。外為どっとコムのApple Watchアプリと比べて、機能面で劣っているかもしれませんが、お探しの方はチェックしてみてください。 GMOクリック証券 FX Watch紹介ページ GMOクリック証券 公式サイト アップルウォッチでFXのよくある質問 Apple WatchのFXアプリを配信している国内業者はありますか? Apple Watch専用のFXアプリを配信している国内業者は外為どっとコムの1社のみです。外為どっとコムのアップルウォッチ専用FXアプリではチャートや経済指標カレンダーの表示に対応しています。 詳細はコチラ⇒ 外為どっとコムのApple Watch対応FXアプリ徹底解説! Apple WatchのFXアプリでは何ができますか? 外為どっとコムのApple Watch専用FXアプリでは「レート表示」「チャート表示」「週間予測カレンダー」「経済指標表示」などの機能が利用できます。レート表示では外為どっとコムで取り扱いのある30通貨ペアすべてが表示可能。発注機能はありませんがチャートの値動きも確認できます。その他にも、週間予測カレンダーや経済指標表示などApple WatchでもFXのマーケット情報を簡単にチェックできます。 Apple WatchでMT4アプリは利用できますか? MT4のスマホアプリはApple Watchに対応していません。国内業者でApple WatchのFXアプリに対応しているのは外為どっとコムの1社のみです。 FXアプリ以外にApple Watchで便利なアプリはありますか? 楽天証券ではFXではなく株式取引のApple Watch対応アプリを配信しています。銘柄情報の表示や株価アラートの設定が可能。為替銘柄も登録できるのでレートの確認だけであればFXにも活用できます。 詳細はコチラ⇒ 楽天証券のアップルウォッチ対応アプリ解説!
腕につけてアラームをセットして寝ることで振動しながら音がなるのでとても目覚ましやすいという利点があってなんだかんだで便利なアプリです! タイマー こちらもデフォルトで入っているアプリで時間をすぐに設定してタイマーを測ることができるので腕時計という手元にあるということを生かしたなかなか便利なアプリになっています! Lens For IG Apple Watch単体でInstagramを使用できるアプリがこの「Lens For IG」というアプリ。 非公式のアプリではあるがタイムラインの閲覧やいいねが可能! 240円のアプリ内課金をすればストーリーやダイレクトメッセージ、検索にコメントなどあらゆる機能を使えるようになる。 まとめ 今回は、Apple Watchで使える便利なアプリを11選紹介していきました! せっかくアプリなどを使って便利にカスタマイズができる時計なのでどんどん自分の使いやすいようにしていくのがいいと思います! では今回はこのへんで! 関連記事