損保大学課程 過去問 / 言った言わない クレーム
新人 生命保険会社に転職して以来、ずっと試験続きです…次は生命保険大学課程試験ですよ。 とうとう大学課程を受けるんだね。それまでの試験とは違って結構大変だから、頑張って! 先輩 生命保険協会が主催する業界共通試験のうち、 営業職や代理店の社員にとって最終ゴールとなるのが生命保険大学課程 です。今回はその概要や難易度、受験する意義や合格対策について解説します。 生命保険大学課程とは? 先輩 応用課程までは短期の準備でも合格できるけど、生命保険大学課程は一気に難易度が上がるんだよね。 ここでは生命保険大学課程試験の趣旨や特徴、難易度を解説します。 営業職・代理店向け最難関の業界共通試験 生命保険大学課程は、応用課程の合格者を対象とする試験です。 営業職や代理店社員向けの業界共通試験のうち、最難関のレベル に当たります。 質の高いファイナンシャル・プランニング・サービスを提供するために必要な生命保険と関連知識を習得することが目的で、合格すると「トータル・ライフ・コンサルタント(生命保険協会認定FP)=TLC」の称号が得られます。 難易度は応用課程までとは段違い 生命保険大学課程試験の難易度は、それまでの試験と比較すると段違いに上がります。一般、専門、応用課程については、直前の対策でも充分ですが、大学課程については、同じような勉強量では到底合格できません。 試験は6科目に分かれており、資格を得るためには全科目に合格する必要があります。 求められる知識の専門性が高まるため、受験にあたっては入念な準備が必要 です。 生命保険大学課程を受験するメリットは? 日本損害保険協会 損保代理店試験／損保大学課程（専門コース・コンサルティングコース）新規試験を受験される予定の方へ（重要なお知らせ）. 新人 生命保険大学課程って、思った以上に大変なんですね…受けるメリットあるのかな? ここでは生命保険大学課程を受験する意義や合格のメリットを検証します。 難易度の割にメリットが乏しい試験 生命保険大学課程は、合格までにかかる労力に比して、残念ながらメリットの少ない資格試験です。 合格で得られる「TLC」の称号は一般的な認知度は低く、顧客向けのアピールに乏しいのが実情。さらに 退職すると一定期間で失効してしまうため、転職時の付加価値も、ほぼありません 。所属によっては昇進や昇給の条件とされるケースもありますが、どちらかといえば、自己研鑽のための資格です。 このため応用課程までを必須とし、生命保険大学課程は希望ベースの受験としている会社・部門も少なくありません。 生命保険の資格 取ってよかったor無駄になったのはどれ?業界出身者が本音で語る!
- 損保 大学 問題
- 日本損害保険協会 損保代理店試験／損保大学課程（専門コース・コンサルティングコース）新規試験を受験される予定の方へ（重要なお知らせ）
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損保 大学 問題
生命保険大学課程は、それ以前の試験とは違って 短期集中型の準備では合格しにくい試験 です。成果を出すには、コツコツ地道に勉強するしかありません。忙しい仕事の合間を縫って勉強するのは楽ではありませんが、上手に時間を確保して、合格につなげましょう!
日本損害保険協会 損保代理店試験／損保大学課程（専門コース・コンサルティングコース）新規試験を受験される予定の方へ（重要なお知らせ）
コラム:損保大学課程 コンサルティングコース 試験について. 平成30年(2018年)6月1日 大阪(梅田)において、損保大学課程コンサルティングコースの試験を受験してきました。 試験時間は80分です。 問題数は40問です。 70%以上正解で合格となります。 「日本代協」は、「一般社団法人日本損害保険代理業協会」の略称です。 損害保険の普及と保険契約者の利益を守るため、常に代理店の資質の向上に努める「損害保険代理店」の団体です。 東京大学工学部計数工学科卒業、東京大学大学院情報理工学系研究科修了を経て現職。 カリキュラム 第1回 損保数理の概要、損害保険料率(損保数理1章)、クレームモデル(損保数理2章) 基礎事項の解説 重要ポイント 第2. 生命保険大学課程 損保大学課程 損保一般試験 解答速報掲示板 2021年生命保険大学課程損保大学課程損保一般試験の予想問題、試験対策・勉強法や合格体験記、合格ボーダーライン感想も募集しています。 問1 ア-1 イ-1 ウ-2 エ-2 緊急事態宣言の延長に伴う損保代理店試験(CBT)の対応について 2020. 05. 13 日本損害保険協会主催の損保代理店試験(CBT)《損保一般試験・損保大学課程の専門コース試験・コンサルティングコース試験》の実施が予定されています. 第106問 損害保険と法律 - 損保一般基礎単位の問題演習 損保一般基礎単位に合格できるように、過去問と同じような形式で問題演習ができるサイトです。 通勤時間や寝る前などの時間を活用し、効率的に合格しましょう! ランダム出題もできるので、試験前の確認にも活用してください。 損保大学合格者の検索は、ここから可能です。 ちなみに、生命保険にもこの大学課程というものがあります。 【生命保険大学課程とは?】 生保大学は以下6科目に合格して、初めて合格となります。試験は一度に6科目ではなく、2科目 大阪損保革新懇・代理店プロジェクト 大阪市中央区道修町3-3-10 日宝道修町ビル3階 電話:06-6232―1095 e-mail: HomePage:「大阪損保革新懇」で検索 「損保代理店委託契約書問題」 2018. 損保 大学 問題. 12. 6 損保代理店試験 学習サイト 損保代理店試験 学習サイト menu 推奨環境 利用ガイド よくある質問 ID: ログイン 学習サイトのログイン方法について 本サイトの利用にあたっては、IDが必要です ※。IDは損害保険募集人一般試験の教育テキストの「学習サイトのご利用.
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いつもブログをご覧いただきありがとうございます。 営業社員のアイです! 本年もどうぞよろしくお願いいたします。 2019年に入って早2週間過ぎましたが皆さま体調は崩されてないでしょうか? インフルエンザ大流行中ですので手洗いしっかりと、予防していきたいと思います。 今週末などはついにセンター試験を控えているお子様をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか! そんなわたしもお受験(? )の話題… 11月ごろにブログで書いていた「損保試験大学課程」ですが・・・ 損保大学課程に向けて 落ちてたらお正月の予定が勉強に決まるぞ…と自分の士気を高め、 12月中に結果がわかる日程で受験してまいりました! その結果なんと・・・ 法律・税務 無事合格!! 綺麗に一発合格できました! ((点数は首の皮一枚といった感じでしたが・・・!!!)) 損保大学課程の勉強方法としては、 ・テキストを読みながら、章ごとに問題集を解く! ・わからない問題はテキスト見て答え探しをしちゃう! これだけです! 時間があまりなかったのと、ただテキストを読んでもどんな出題方法なのかわからず… 練習問題で出題の形式とひっかけポイントを学びました。 あとはわからない問題に悩んで勘でこれかな…?と選んでると、 間違っていた時は採点後調べられるのでいいのですが、 下手に正解してたときにぼやっとした記憶のまま覚えてしまい土壇場で自信をなくすので(笑) テキストで調べつつ問題を解いたりしました! そして結構テキストの本文より【注】の部分からの出題が多いです! ここも見逃さずにチェックしましょう! 損保大学課程 過去問 法律. 年に決まった期間しか受けれないものですし、今回も1月残り数週間… 今回受験される皆さまが無事に合格されることをお祈り申し上げます! ですが資格や勉強は取れたら終わりというわけではないので、 しっかり知識を自分のものにして役立てていきたいなと改めて思いました。 そんなこんなで今年の抱負は「 解放 」です 現状を変えたいという思いで昨年は縁あってこの業界に飛び込む大きな変化がありました たくさんの勉強の場や知識、人との向き合い方 大きく蓄えた一年でした 今年はそんな貯めてきたものを解放 自分自身の感情や環境からの解放 貯めたものも、溜まってしまったものもちょっとずつ解放して身軽になるといいなと思います なんだか抽象的な文章ですが、個人的には具体的な目標立てが何個もできております。 今年の大晦日に今の自分をお疲れさま!と言えるように 今年も1歩ずつ突き進んでまいります。 よろしくお願いします!
損害保険大学課程コンサルティングコースに関する情報が 少ないので記しておきます。 大まかな感想として、 長い、高い、意味ない です。 【長い】 約1年に渡ります。 その期間に2回福岡での集合研修があります。 1日がかりで福岡に行くが、 大した話は聞けない。 代理店同士のシェアタイムもあるが、 レベル、専門もまちまちで、 あまり議論にならない。 保険業界は大変な時代になる 変わらなきゃいけない!! 生命保険大学過程試験合格.com. と言っている講師が、60歳オーバーの変われない人たち 【高い】 77,760円 テキストも大したレベルじゃないし、 なんの費用? 【意味ない】 この資格とったからと言ってなんのメリットもない。 ただ、僕らは、三井住友海上の認定代理店となるために、 必須の資格になったので、 受講せざるをえない。 これを三井住友海上の判断基準にするなら、 費用負担すべきだ。 分かりにくい。 いよいよ試験準備に入るが、 範囲は、テキスト、過去問はない。。。 ところが、インターネット上にテストと参考問題がある。 これをやればいいと推測。 この掲載場所が分かりにくい。 試験の申し込みは、 日本損害保険協会 ところが、テスト、参考問題は、 損害保険代理店協会のマイページ。 これを知らない人が多いんじゃないかな? 受験料3500円 試験内容は、 先のテスト、参考問題をやっておけば、9割取れる。 こんなテスト・参考問題をやれば、 受かる試験に 1年という時間と7万円強掛ける意味はない。 受かりました。 満点ではありませんでしたが。 保険会社のしばりがないのであれば、 受ける必要はない。 こんな資格を評価するくらいなら、 CFPを評価して欲しいな。
それははじめ、それほど大きなクレームではありませんでした。 「お前、いい加減にしろ! 謝ればいいと思ってんだろ! !」 「えぇ! ?」 けれど、お客さまは電話の途中でいきなり大爆発。このクレームは、その後何度もお詫びの電話をかけなければならない大クレームに発展してしまいました。その元となったのは、私の「謝罪」の仕方でした。 「申し訳ございません」だけでは泥沼状態を招く クレーム対応チームのM井さんに謝り方を教わる(イラスト:N本) 「家に督促の手紙が送られてきてさぁ、家族に内緒で使ってるから困るんだよね」 「も、申し訳ございません」 「遅れたのは悪かったんだけど、もうちょっと前もって連絡してちょうだいよ」 「申し訳ございません……」 「今後もう遅れないようにするから、手紙は二度と出せないようにできないの?」 「申し訳ございません」 (わ、私「申し訳ございません」しか言ってない!)
思わず吹き出した「面白」クレーム！ 「つけ麺なのに汁と一緒にしろ」「ドーナツの穴から太陽が見えない」 | 社会人生活・ライフ | 社会人ライフ | フレッシャーズ マイナビ 学生の窓口
お客様からのクレームが怖くて、、、 いつもなんて返せばいいのかわからないんです そんな悩み解決します! 店長以外でもクレームに当たることはあるでしょう! 店長 ならなおさらです。 クレーム対応にはコツがあり、これさえ意識すればあとは簡単! ひたすら聞いてお客様の怒りのボルテージを下げて、提案して謝罪する。 クレーム対応はゲームです。 そのためのコツを発表します! こんなクレーム言われたことありませんか? クレーム対処の鉄則 これは我慢!言ってはいけない言葉 ゲーム攻略!上手くクレーム対応が出来るようになるために こんなクレーム言われたことありませんか? 「料理が冷めてるんだけど!」 「いつまで待たせんの?そこの席空いてるじゃん!」 「あのお兄さんの接客態度なんなの?」 「ちょっと!スープがこぼれて洋服が汚れたんだけど!」 「会計高すぎない?ちょっと安くしてよ」 「隣の席がうるさいんだけど、、、」 などなど、、、理不尽なクレームももちろん有りますが、こちらが悪いケースも多々ありますよね。 なんにせよ、お客様は怒っていらっしゃる。 そんな クレームはマニュアルでは対処できません ! だってお客様が言ってくること一つ一つマニュアルに載せられないし、 イレギュラーなことばかりが起こるから。 そんなクレームに対応するための鉄則をご紹介! クレーム対処の鉄則 これだけ守ればどんなクレームもOK! そんな鉄則をご紹介いたします! スピード 命! 相手の話をよく聞く 「傾聴」・「共感」・「受容」 謝罪は 何について 謝罪するのかハッキリする。 相手に対して 提案 して 誠意 を示す 感謝 最後に改めて 謝罪 スピード命! たらい回し が一番よくありません。 クレームの報告を受けたら事実を確認してすぐにお客様の所に行きましょう! 飲食店でのクレーム対応の鉄則！今日からクレームも怖くない！ | 【外食特化】転職・キャリア相談窓口/ 飲食人の明るい未来のために MakeCareer合同会社. ここでの待たせている時間は一番お客様にとって不快な時間です。 相手の話をよく聞く「傾聴」・「共感」・「受容」 一番ダメなのが 相手の話を聞かないこと ! その次にダメなのは こちらの都合を伝える こと! お客様が怒鳴っていたとしてもその時間はせいぜい長くても 3分 でしょう。 3分以上怒りが継続していた場合、それは怒りではなくて嫌がらせかもしれません、、、 お客様はまず 「話を聞いてほしい!」「理解してほしい!」「同じ気持ちになってほしい!」 と考えます。 よくテレビのコメンテーターが相手の話している最中に割って入るなんてこともありますよね?
カレー沢薫の時流漂流(134) え？ 私がクレイジークレーマー!？ 「#実際に言われたクレーム晒す」で常識を学ぶ | マイナビニュース
これで怒りを笑顔に変える サービス業をはじめ、お客さんと接する仕事につきものなのが「クレーム」だ。どうすれば相手の怒りを笑顔に変えることができるのか、頭を悩ませている人も多いだろう。著書『 超一流のクレーム対応 』で知られる、人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏によれば、クレーム対応の最後に「お詫びの言葉」を言ってはいけないそう。お詫びの言葉に代わる、「魔法の言葉」を教えてくれた。 最後は「お礼の言葉」で締める クレーム対応の最後に投げかける「魔法の言葉」、つまり、どうやってクレーム対応をクロージングするのかも重要です。 Photo by iStock 最後に投げかける魔法の言葉を解説する前に、クレーム対応の最後に絶対言ってはいけない言葉を先に触れておきます。 それは、「お詫びの言葉」です。 そうなのです! クレーム対応の最後で、「このたびは申し訳ございませんでした!」などと言ってお客様を帰らせたり、電話を切ったりするのはアウト(NG)な対応です。 実は、クレーム対応の最後は「お礼の言葉」で終わるのが良いのです(「解決策のない場合」を除く)。 「このたびは、私どもの至らない点を教えていただき、ありがとうございました」 「ご指摘を賜り、気づくことができました。ありがとうございました」 「お知らせ下さり、本当にありがとうございます」 私はこのようなお礼の言葉を、次のように少しアレンジして使っていました。 「ほかのお客様にも同じように嫌なお気持ちを与えていたのではないかと気づくことができました。このたびは、ご指摘いただき、誠にありがとうございます」 「貴重なご意見を頂戴しました」という言葉を使っている企業が少なくありませんが、20年前から使い古されたクレーム対応の常套句ですので、個人的にはクレーム対応の最後の言葉にはおススメしません。ぜひ、クロージング時に使う「お礼の言葉」も自分でアレンジして磨き上げて下さい。
飲食店でのクレーム対応の鉄則！今日からクレームも怖くない！ | 【外食特化】転職・キャリア相談窓口/ 飲食人の明るい未来のために Makecareer合同会社
なんて伝えれば納得してくれるかな・・・? どのように伝えればいいかわからない!! 仕事でも私生活でも、あなたから相手に伝えなければいけない場面に遭遇した経験はないでしょうか? 対こども 対夫or嫁 対友人 対同僚 対部下or上司 相手との関係性はバラバラにしろ、 「言いたくないけど言わないといけない」 「説得しないといけない」 「相手に理解を得る必要がある」 こんな感じで、相手の改善点や間違いを指摘しなければいけない場合もあるため、言葉選びにすごく慎重になる人も多いです。 それこそ、言葉のチョイスをミスしてしまい、本来の趣旨とは違う内容で伝わってしまうというケースもあるので伝える方からすれば非常に頭を抱えるものですよね。 そこで今回は、 相手に納得してもらう!伝わるテクニック6選【伝え方のポイント】 をご紹介していきます。 ・相手との関係を悪くしたくない ・過去に言いたいことを伝えて相手と気まずくなったことがある ・相手に納得してもらえるような伝え方を知りたい 相手に伝わるテクニック6選 伝わるテクニックと聞いてハードルが高く感じるかもしれませんが、実際の所、伝えるためにあなたが心がけることはシンプルです。 ご紹介する以下の内容をひとつひとつ見ていきましょう。 1. 相手の立場になって一度考えてから発言する 相手に対して、 「言いたいことがあるから思ったまま言う」 「上司から注意をしておけと言われたから注意する」 このスタンスでは相手にただ発言をしただけで、大事な "伝わる" というところには至っていません。 例えば、あなたが何かを失敗したとして上司や同僚からヒアリングもなく頭ごなしに注意されたとしたら聞く耳は持てますか? カレー沢薫の時流漂流(134) え？ 私がクレイジークレーマー!？ 「#実際に言われたクレーム晒す」で常識を学ぶ | マイナビニュース. 自分のミスはあったにしても、恐らく誰もそんな人の話に聞く耳を持たないでしょう。 むしろ、 反発心が生まれる はずです。 子どもに対しても一緒ですが、ミスや何かトラブルを相手が起こしたのであれば、 本人ないし状況を知る人から何があったのかを聞くことが先決 です。 決して先入観を持たないこと!! どうせ、◯◯が原因だろうに! このように、あなたが先入観を持って相手の話を聞いてしまうと、先入観と真実が食い違った場合にイライラしたり、話を遮ってしまったり疑いの目を持って話を聞くことになってしまいかねません。 先入観は今までの経験から生まれる一種の思い込みです。 まずはしっかりと相手の話を聞いた上で、 「そうか、こういう考えを持っていたのか」 「あぁ、そうだったのか、これが原因か」 と、 相手のその時の立場や心情になってを一度考えて納得してから発言(アドバイス)する ようにしましょう。 これがあるかないかで、相手に対して伝わり方は全く違ってきますよ!
仕事でもプライベートでも、相手に納得してもらう伝わるテクニックがあるかないかであなたの人間関係は天と地ほど変わります。 それこそ指摘ともなると、伝える側のストレスは相当なものになります。 あ~言おうか、こ~言おうか・・・ 実際、今までいろいろな人と接してきてわかったこととしては、自分含めて 人がする行動や発言というのは、その場の雰囲気に流されてするものや、その人が今までに過ごしてきた環境から作られた価値観から生まれる ものです。 それを踏まえてあなた持っておく考え方としては、 相手からすれば"それが当たり前"という価値観でいる可能性がある ということ! それを無理くり上塗りしてしまう考えでいては、心の底から相手が納得することは100%ありませんよね。 また、 人によっては本記事のテクニックを実践してみてもすぐに効果が得られない事もある と思います。 その原因は、 相手とあなたとのパワーバランス(関係性)が崩れているから です。 関係性とは今までの積み重ねから構築されたものです。 一朝一夕で出来るものではなく、普段から相手を理解しようと努め、思いやり尊重した言動をすることによって相手に伝わっていきやすいんですね。 相手に上手く伝わった時は必ず最後には笑顔で話がまとまるはずですよ。 本記事があなたの悩みを少しでも解消できることになれば嬉しいです。 【伝え方が学べる書籍】 ・伝え方が9割 誰もがすぐに真似できる「伝え方の技術」をまとめた、佐々木圭一氏のベストセラー『伝え方が9割』 もともと伝えることが得意でなかった筆者。あるとき、伝え方には技術があることを発見し、そこから伝え方だけでなく人生ががらりと変わる。その体験と、発見した技術を赤裸裸に綴った書籍。
多分ですが、クレームを入れる人はお店の責任者も含めて自分の味方だと思うんじゃないでしょうか?