遠山顕 英会話楽習 2018年12月 / 顧客満足度を向上させるために。知っておきたいお客様満足度のこと|ジョンソンパートナーズ
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We assist them to find houses and jobs. 先生 Sounds interesting! 私 Thank you! 3 本題 先生 Let's move on. (だったと思う) (私の前の机の上に紙があり、4コマ漫画が描いてある) 《マンガの内容》 ①コマ目 女性が自宅のラップトップでウエブサイトを見ている 布地などの裁縫グッズのサイト 「自分で洋服を作れば節約になる」 というようなうたい文句が書かれている ②コマ目 女性がそのお店(実店舗)で、布地をクレジットカードで買う ③コマ目 女性が自宅でミシンを使って洋服を縫っています 女性は、自分が素敵な洋服を着ている姿を、想像している ④コマ目 クレジットカード会社からの請求書が届いた 請求金額が、べらぼうに高い😲 女性は布地などを買いすぎてしまったようです 女性と夫は、困ったなあ、という表情をしています 先生 Please look at the picture. You have one minute to prepare. And you have two minutes to narrate the story. Let's start. (だったと思う) 私(まず、腕時計をチラ見する ー 考える ー 腕時計をまたチラ見する、まだ30秒以上あるので、もう一度練る ー 考える ー 腕時計をチラ見する、まだ10秒ある ー また考える ) 先生 Okay. Let's narrate the story, start. (だったと思う) 私 One day, a woman was watching a website. 電子書籍(デジタル版)最新!雑誌ランキング | 雑誌/定期購読の予約はFujisan. She browsed a site that read "make your own clothes by yourself! " She thought this would help her family's budget. She thought she'd got to do something about it to make ends meet. She had a hunch that making her clothes by herself must help save money. The next day, she went to the store and bought a lot of cloth with her credit card.
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常に挑戦できる環境だったことと、私が現状に満足してはいけないと思うタイプなこと、という両方があったからだと思います。先ほどお伝えしたように、1つ1つのプロジェクトはお客様ごとに異なるので飽きないのですが、コンサルタント経験を積むことを考えると、自分ができることだけをやっていては面白くないんです。その点、丁度よいタイミングで次なるハードルがやってきたと言えると思います。また私は、絶対に満足してはいけない、天狗になってはいけない、自分はまだまだだと危機感を持ち続けたいと思っています。新しいことをやるには緊張やプレッシャーはつきものですが、ハードルがあって追い込まれるほうが頑張れる性分で・・・かつ、負けず嫌いなんです(笑) ー「仕事のやりがい」というと? 自分が導入プロジェクトを担当したお客様が運用を開始した時は、毎回すごく嬉しいです!お客様はバックオフィスや経営企画、情報システム部門の方などビジネス視点や専門知識をお持ちの方が多いので、 コンサルタントとして「お客様の期待を超えた!」と思えた時 は俄然やる気が出ます(笑)また、案件ごとに新しい発見があること、日常的な小さな刺激の1つ1つもやりがいですし、盛沢山ですね。 ー仕事をする上で、大事にされていることを教えてください。 「なぜを追求する。良い意味で期待を裏切る仕事をする。 」です。私にとっての仕事のやりがいとも繋がっていますが、お客様が「ああ、それ考えてなかった、いいですね!」と期待以上の提案が出来た時が一番気持ちいいです。単純なQ&A担当者ではなく、プロアクティブにお客様が気づいていない価値提供をすることで、頼りにされる存在でありたいと思っています。そのためには、なぜを追求することがとても重要なので、質問されたことに対して、なぜ必要なのか?どういう目的なのか?それをやることで何が期待できるのか?等々、とにかく考え抜いて、本質を理解しようと努める意識を持つようにしています。 立ち止まらずに、とにかく成長し続けることで、もっと広く貢献していきたい。 ー今後の目標は? 仕事を楽しめているこの環境を活かして、もっと仕事を楽しみながら成長していきたいです。大手案件のプロダクトマネージャー(PM)としてまだまだできないことが多いので、ストイックにチャンスを取りに行って挑戦し続けていきたいです。また自分だけでなく、チームとしての成果創出や教育にも関わっていきたいと思っています。 ー会社やチームの魅力は何でしょうか?