顧客満足度を上げる – 東京西川枕オーダーメイド

アンケート調査で顧客満足度を調査しよう! 顧客満足度の基本的なことはご理解いただけたと思います。この章では、アンケート調査で顧客満足度を調査する方法について解説します。顧客満足度はアンケートによって調査をすることができます。アンケートの項目は企業や商品によってさまざまですが、基本的には自社で独自の物を作成することが一般的です。顧客満足度指数調査では、アンケートで以下の21個の設問を用いて、企業の顧客満足度を調査しています。出典: 2017年度JCSI第3回調査結果発表 (公益財団法日本生産性本部) JCSIは顧客満足度を構成する6つの指標をそれぞれ明確にするために、設問も6項目用意しています。もちろんこの他にも、あなたが経営する企業独自の設問や、商品独自の設問を用意することでより正確な顧客満足度を調査することができます。自社の事業や商品に合わせて、アンケートを作成してみてください。ただし、アンケートの作成には注意点があります。【注意】自社に有利なアンケートはやめるべき! アンケートを作成するときに注意したいことは、自社に有利になるような設問を設けないということです。自社に有利になる設問を設けることで、顧客の回答を誘導し自社サイトや販促物にその数字を掲載する企業が多くありますが、それでは顧客満足度を正確に測ることができません。さらに、それが発覚してしまったときにはネガティブな印象を与えてしまうため、顧客満足度を下げてしまう可能性もあります。信用は作ることは難しいですが、なくなるのは一瞬です。自社に有利なアンケートを作成するのは絶対にやってはいけません。リピーターを増やして客単価を上げるためにはロイヤルティ意識! 顧客満足度を上げるには製造業. ここまで顧客満足度について解説してきましたが、リピーターや客単価を上げるのに意識しなければいけないのはロイヤルティです。ロイヤルティは、企業や商品に対する愛着のことですから、推奨意向よりも高いレベルにあります。ロイヤルティの高い顧客をコアなファンと言い、企業や商品に対して愛着を持っているため、自発的に宣伝やリピートを行ってくれます。しかし、現代マーケティングにおいては、顧客満足度よりもロイヤルティを意識する必要があると言われているため、顧客満足度を上げるだけでは自社の売上を改善することは難しいのです。とはいえ、ロイヤルティが高い状態は、顧客満足度が高い顧客にのみ現れる思考です。そのため、顧客満足度を上げる施策を行うときには、ロイヤルティを意識してみてください。顧客ロイヤルティについては、当サイトの別記事でも詳しく解説しています。顧客ロイヤルティの基本的な知識や、顧客ロイヤルティを上げる方法について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。顧客ロイヤルティの基本と実践!コアなファンを作るブランディング戦略とは【まとめ】顧客満足度を上げて客単価をあげよう!

顧客満足度を上げる実例
自遊自材オーダーメイド枕 | 西川チェーンの店 | 西川公式サイト
オーダーメイド枕 | Siestarea（シエスタリア） | 西川直営店公式サイト
オーダーメイド西川｜枕通販・価格比較 - 価格.com
オーダーメイドまくら・マットレスのFIT LABO（フィットラボ）（快眠ひろば）｜西川株式会社

顧客満足度を上げる実例

ホスピタリティ顧客を心から大切に思うことをホスピタリティと言います。日本のサービス産業を対象に毎年行われるJCSI(顧客満足度調査)で、11年連続で1位にランクインしている帝国ホテル。日本に数あるホテルの中で、帝国ホテルが選ばれる理由は圧倒的なホスピタリティにあります。帝国ホテルでは、常連顧客が出た後の部屋の状態を撮影して「顧客が一番くつろげる空間」を椅子の角度や空調の温度レベルで記録していると言われています。顧客に対しての研究を欠かさず行うことはその企業も心がけていることだと思いますが、「こんなことまでしてくれるのか」という期待を超える驚きは、満足感を向上させる大きな要因になるでしょう。ホスピタリティの精神は、顧客満足度を向上させる上で、ビジネスシーンにおいて常に追求していかなくてはならないものです。 3.

CSAT(顧客満足度スコア) CSAT(顧客満足度スコア)は、顧客が「満足しているか」、「喜ばれているか」を測る指標です。感情的価値への評価を測る質問であり、感情的スコアを指標とします。KPIとして活用できますが、後述するNPSとの使い分けが必要です。 2. 顧客満足向上のポイント. NPS(ネットプロモータースコア) NPS(ネットプロモータースコア)は、近年、注目されている指標の1つです。満足度そのものよりも、「友人に勧めるか?」という視点で測定します。測定結果を、推奨者・中立者・批判者の3つに分類し、推奨者が多いほど、顧客満足度が高いと想定するものです。ただし、本来、NPSはブランドロイヤルティの指標であり、顧客満足度全体をカバーするものではありません。例えば、接遇の一部のみに不満を感じたことで批判的な評価される可能性もあり、それだけで「全体の顧客満足度が低い」と考えるのは早計です。どのプロセスで指標とするのかをしっかり検討する必要があるでしょう。 3. CES(顧客努力指標) CES(顧客努力指標)は、商品・サービスの「使いやすさ」を測定する指標です。利用、購入までのプロセスなどから、体験・経験のしやすさを評価します。上述した「CSAT」が満足度を測るとすれば、CESは不満足度を測るものとイメージするとよいでしょう。 4. CSI CSIは世界中で広く利用されている顧客満足度の指標です。顧客の期待値や忠実度など、相関関係のある設問を広く調査し、平均値を指標とします。認知度が高い指標である一方で、中小企業では取り入れにくく、自社で実施するのが難しいといったデメリットがあります。 5. JCSI(日本版顧客満足度指数) JCSI(日本版顧客満足度指数)は、上述した「CSI」を日本版に改良したものです。生産性を測定する1つの指標として経済産業省主体となり研究者や各企業が協力して開発されました。顧客満足度を他社と比較して行うのが特徴で、アンケートによる調査が行われます。ただし、CSI同様に、自社での実施は難しく、調査全体の設問数が多いため顧客への負担が大きくなってしまうのが難点です。顧客満足度の指標について、詳しくはこちら → 顧客満足度の測定に活用できる、8つの指標とは?

ココロとカラダを健やかに保つためにもっと自分らしく豊かに毎日を楽しむために、ココロとカラダを健やかに保ちたいですね。それにはバランスのよい食事や運動習慣とともに「心地よく眠る」ことが大切です。質のよい眠りは、疲れを回復し基礎体力や免疫力を高めることにつながります。ぐっすり眠りすっきりと目覚めることで、ココロまでいきいきと輝かせることができるのです。ぐっすり眠り、すっきりと目覚めていますかあなたは毎日ぐっすり眠れていますか? 夜中に何度も目が覚めたり、長く眠っても疲れがとれないことはありませんか。心地よく眠れないのは、眠るための環境が整わなくてココロとカラダが満足していないからかも.... 。「FIT LABO」は、あなたの眠りの環境を整えて、毎日心地よく眠り、すっきりと目覚めるための「快眠環境」をご提案します。カラダにあった寝具で、心地よい眠りを手に入れる身長や体重、体型が違うのに、寝具はご家族で同じものを選んで使用していませんか? 東京西川枕オーダーメイド福島. 衣服と同じように、寝具もまた心地よさやフィット感が重要です。私たちは一生の約1/3を眠っていると言われます。だからこそ一人ひとりにぴったりフィットする寝具を選んでほしいのです。あなただけの心地よい眠りを手に入れ、いきいきと輝く毎日のために。 PRODUCTS 商品一覧オーダーメイド商品快眠マイスターがお客様に合わせてまくらとマットレスを調整して作る、あなただけのプレミアムな逸品。オーダーメイドまくら上質な眠りは、カラダに合わせたまくらから。測定したデータをもとに、一人ひとりにぴったりのまくらをつくります。オーダーメイドマットレス体型に合わせたキューブの組み合わせで、背中や腰をやさしく支え、理想の寝姿勢をキープするマットレスをご提案します。スタンダード商品掛け布団、ケット、パッドなど、お好みやライフスタイルに合わせて、あなたにFITした商品をご提案します。 News お知らせ COLUMN 快眠コラム

自遊自材オーダーメイド枕 | 西川チェーンの店 | 西川公式サイト

暮らし 2021年6月8日火曜午後7:30 すでに真夏日となった地域もあり、全国各地で暑さが厳しい日も増え始めている。これからは、暑くて眠れなくなる日も出てくることだろう。そんな中で今、この睡眠に関連し"枕の寿命"がネットで話題となっている。あなたは、自分の枕を何年使っているか覚えているだろうか? (イメージ) この記事の画像(12枚) Twitterでは、「枕の寿命が2年!? 」「枕の寿命は長くても5年らしい」などという投稿があり、これに対し、別のTwitterユーザーからは、「はやく変えなきゃじゃん…」「枕の寿命ってそんな短いの! ?」と驚きの声や、「新しいの買うか…」といったコメントが多く寄せられているのだ。たしかに枕は、一度購入すると、買い替えのタイミングが分からず、そのまま使ってしまうことも多いかもしれない。5年以上、同じ枕を使い続けている人もいることだろう。しかし、枕をよく見てみると「購入時に比べて高さが低くなっている」「何だか変な匂いがする」など、何か変わっていることはないだろうか? 自遊自材オーダーメイド枕 | 西川チェーンの店 | 西川公式サイト. そこで枕の寿命について調べてみると、寝具メーカーの西川株式会社のHPには、「人の頭の重さは、全体重の約8%を占めるといわれています。その重さを毎晩支えているために、少しずつ中身がへたって高さが低くなったり、固くなったり、枕は意外と寿命が短いものです」との記載があった。確かに枕には寿命があり、さらには短いようだが、具体的にはどれくらいなのだろうか? また同じ枕を長期間使い続けていると、体に悪影響があるのだろうか?西川株式会社に話しを伺った。枕の寿命は基本的に"2~3年" ーー枕にの寿命は具体的にはどれくらいなの? 枕の中身の素材、使用している方、使用環境などにもよりますが、基本的には2~3年です。2~3年使用すると、枕がへたったり、体型の変化等もあるかと思いますので、2~3年でのお買い換えがおすすめです。【枕の耐用年数の目安】 ※耐用年数は素材によって違います。・わた素材:2~3年・フェザー(羽根):2~3年・ウレタンフォーム(低反発など):2~3年・パイプ素材:3~5年・そばがら:1~2年提供:西川株式会社ーーでは、買い換えのタイミングはいつ? ・全体的にへたってきた時・購入してから年月が経っている・高さが合わなくなってきていると感じる時・枕のにおいが気になる・最近肩こりや腰痛がひどい時・枕購入後体型や姿勢が変化した時このように感じましたら、買い替えのタイミングとなります。購入してから年月が経っている場合は買い替えのタイミング(画像はイメージ) ーー長く使い続けた際のメリットとデメリットを教えてメリットは、強いて言うならば、いつもの枕でリラックスできる、愛着がわくなどありますが、枕がへたる、汚れが気になるなどデメリットがあります。ーー長く使用していると、体に何か異変が起こったりするの?

オーダーメイド枕 | Siestarea（シエスタリア） | 西川直営店公式サイト

枕に身体が合わなくなってしまった場合、肩こりなどの要因になる可能性があります。購入時期が不明な人は買い換えてーー「もう買い換えて! 」と思うのは、どんな枕? いつ購入したか思い出せない枕は買い替えていただきたいです。ーー枕の正しい使用方法・選び方を教えて・横向き寝、あおむけ寝に対応する2つの高さがある枕を選ぶ・しっかり首を支えてくれる自分に合った枕を選ぶ・枕を正しく当てる・枕カバーを着用し、こまめに洗濯し、清潔に保つ・ご自身が落ち着く素材を選ぶ以上の点に、ご注意をお願いいたします。正しい枕(提供:西川株式会社) 枕の役割(提供:西川株式会社) 枕の正しい当て方(提供:西川株式会社) ーーきれいに保つ方法を教えて。枕カバーをかけ、こまめに洗濯して清潔に保ってください。また、時々干して湿気を逃してあげてください。ーー枕を長期間使用している人も多いようだが? オーダーメイド西川｜枕通販・価格比較 - 価格.com. 長く使用していただけているということは、その枕が気に入っていて、ご自身に合ったものを見つけられているのかなと思います。ただ、毎日使用しているとどうしても枕はへたってきますし、毎日使用しているからこそ気が付けないのかもしれません。今の枕が気に入っているようであれば、新しい枕を購入する際に、今使っている枕の素材を店頭の販売員さんに伝えてみると、おすすめの枕を紹介してもらえるかと思います。ーー"枕の寿命"が話題になったことを、どう感じている? 多くの方に枕の寿命を知っていただけてよかったと思っています。ご自身の枕をいつ購入して、どんな素材のものかわからない方もいらっしゃるかと思いますので、これを機にご自身の枕、ご家族の枕を見直してほしいです。ーー枕の売り上げに変化はあったの? このTwitterの反響かはわかりませんが、直近の枕の売上は非常に好調です。特に、オーダーメイドの枕は、一部店舗では土日は予約がいっぱいの状況が続いています。オーダーメイドの枕は測定器で後頭部や首の高さなどを細かく計測(提供:西川株式会社) オーダーメイドピロー(提供:西川株式会社) 「枕に寿命がある」ことを知らなかった人が多かったことから、今回Twitterで注目されたのかもしれない。普段使っている枕について、これまであまり気にしていなかった人は、一度いつ購入したかを確認するとよさそうだ。もしかしたら寿命が過ぎた枕を使っている可能性もある。【関連記事】 5人に1人が「睡眠の質の低下」を実感…コロナ禍の冬はどう過ごせばいい?専門家に聞いたもう持たなくてもいい…どんな体勢でもスマホを固定できる"クッション枕"が登場

オーダーメイド西川｜枕通販・価格比較 - 価格.Com

2:首1:後頭部2. 5」の圧力バランスがもっとも寝心地がいいと発見。この三点支持理論で、「医師がすすめる健康枕」は、快適な眠りを生み出します。独自の凹凸構造三点支持理論に基づいた、独自の凹凸構造で寝姿勢をサポートします。また、両サイド高めフォルムで寝返りも優しくサポート。高さ調整可能詰めものの出し入れで、お客様ご自身で高さ微調整が可能となっております。選べる構造や素材寝姿勢や好みに合わせて、豊富なバリエーションの中からお客様に合ったまくらをご提案いたします。肩のこりやすい方へ「肩楽寝」、頚椎の安定を求める方へ「首楽寝」、横向き寝の多い方へ「横楽寝」、ふんわり包まれたい方へ「寝顔美人」、ワンランク上の寝心地「肩楽寝premium」最近見た商品

オーダーメイドまくら・マットレスのFit Labo（フィットラボ）（快眠ひろば）｜西川株式会社

自遊自材オーダーメイド枕 | 西川チェーンの店 | 西川公式サイト西川のオーダーメイド枕が本当にあなただけのオーダーメイド枕である理由西川のオーダーメイド枕 27, 500 円 (税込) 01 経験と知識が豊富な枕の専門家! 徹底したプロのフィッティング ~日本睡眠科学研究所認定~ 西川のオーダーメイド枕は、眠りのプロ「スリープマスター」や枕のプロ「ピローアドバイザー」があなたにぴったり合った(=カラダにぴったりの高さを測ること、最適の素材を選ぶこと)枕選びをサポート。あなただけの枕を、ひとつひとつ、ていねいに丹念にお仕立てします。他社オーダーメイド枕で満足できないお客様からの満足の声も多数頂いております! 「スリープマスター」「ピローアドバイザー」とは実際の講座風景お客様のお悩みやご要望に対し的確なご案内ができる、西川の眠りのプロフェッショナルです。スリープマスター養成講座では、大学の先生を講師にお招きし、睡眠の知識及び健康に関する知識を修得、またコンサルティングセールスに対応する知識を身につけることが出来ます。指定された受講要件を満たした方を対象に約3日間にわたり受講し、厳しい総括試験に合格する事によって与えられる資格です。筑波大学国際統合睡眠医科学研究機構(WPI-IIIS)の最新の研究に基づいた睡眠のメカニズムや睡眠障害、自律神経系などの知識をはじめ、快適な眠りにつくための睡眠環境の整え方、快眠を得るための寝具選び、効果的にご提案するための販売知識など幅広い分野の知識を修得しており、お客様の様々なお悩みやご要望にお応えいたします。枕は頭をのせるものと思っている方がいらっしゃいますが、枕の重要な役割の一つが首を支えることです。肩口に枕があたるくらいにして頭をのせるのが、正しいあて方です。後頭部から首筋にかけての全体で頭部を支えることで、カラダに負担がかかりにくくなります。西川チェーンの各店舗では新型コロナウィルス感染症対策に取り組んでいます。 02 累計17万個 ※1 以上の販売実績が示す自信!

整圧 ® 敷きふとんの構造をベースに、枕ならではの触感と独自の構造 (特許出願中) 凹凸で頭を支える「フィット層」と寝心地を支える「安定層」の特殊2層構造トップユニット。仰向け寝は単列ブロックでしなやかにしずんでフィットしやすく、サイドに行くにつれてブロックが大きくなり、横向き寝が安定しやすい特殊構造 ※1:2011年~2020年10月までの実績。西川チェーンの各店舗では新型コロナウィルス感染症対策に取り組んでいます。

顧客 満足 度 を 上げる – 東京西川 枕 オーダーメイド

顧客満足度を上げる 実例