患者さんからのさまざまなクレーム、あなたはその時どうする？|看護師転職コラム/医療ニュース | エッジワイズ装置｜治療内容のご紹介｜矯正歯科を大阪でお探しなら「ほてい矯正歯科」
謝罪をする 患者さんからの訴えを聞き、今後の対応が具体的になれば、患者さんに対して謝罪の言葉を伝え、その場を離れる様にしましょう。 この際の注意点は、患者さんの訴えていることに直接謝罪をするのではなく、「この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。」「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。」という謝罪に留めて起きましょう。最終的な解決は、具体的な対応の後になります。その為、訴えに対しての直接的な謝罪は話を混乱させてしまうことにもなりかねません。 例えば、医師の対応などに不満があるということが患者さんの1番訴えたいポイントだった場合、事実確認や医師の思いなどを確認せずに、「医師の対応が悪くて申し訳有りません」と謝罪してしまうと、医師が悪いという事が事実になってしまいます。そうではなく、不快な思いや、心配な思いをさせてしまったという患者さんの思いに対して謝罪をするという事が大切なのです。 事実を確認すると、患者さんの思い込みや誤解だったというケースもあり、何に対して謝罪するのかという点には、十分な配慮が必要になります。 4.
厚生労働省が発表した資料によると、平成24年の時点で全国の65歳以上の高齢者の約15%、人数にしておよそ462万人が認知症を有病している可能性があるとしています。 高齢化が着々に進んでいる日本では、今後、認知症の有病者がもっと多くなることが予測されています。 つまり、私達が看護師として働く現場で、 認知症患者と出会う可能性は今よりももっと多くなってくる ということとなります。 認知症患者との関係の築き方に悩んでいるという看護師も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、認知症患者への声かけをする上で看護師が押さえておきたいポイントを、介護老人保健施設の認知症専門のフロアで働いた経験のある看護師目線からご紹介します。 1.教科書や学校で習う声かけの実際の効果は?
看護師として働く中で、誰もが一度は経験したことがある「患者さんからのクレーム」。ごもっともなご意見から、理不尽なもの、時には笑えてしまうようなものまで、その内容は様々です。最近では多くの病院の中から、患者さんが病院を選ぶ時代になっており、看護師をはじめ、病院のサービスという面も重要視されています。 患者さんのクレームにはどのようなものがあるのか? 患者さんからのクレームに対して、看護師はどのように対応すべきなのか。患者さんのクレームについてまとめてみます。 1. 患者さんからのクレームあれこれ 1. いつまで待たせるんだ! 患者さんからのクレームの中でも、多いクレームのひとつで、外来や救急外来などでよく聞かれる「いつまで待たせるんだ!」と待ち時間が長いことに対するクレームではないでしょうか。 外来受診の際には患者さんそれぞれが受付番号を取得して受診します。予約の場合や当日診察受付をした場合など、色々な条件がありますが、基本的には予約番号の間に当日番号を入れて診察を行なっている施設が多いかと思います。当日朝早く受付をした患者さんから、「なぜ、あの人より私は先に受付をしているのに診察が後回しなんだ!」と言われることもあります。 また救急外来でも、患者さんの重症度により診察の順番が前後する場合があります。これに対しても同様に「体調が悪くて救急外来を受診しているのに、一体いつまで待たせるんだ!」とのお叱りの言葉をいただくことも少なくありません。 病棟に入院中の患者さんからも、「ちょっと待ってくださいと言ったまま、看護師がいつまでたっても来てくれない! いつまで待たせるんだ!」というクレームをいただくこともあります。どれも患者さんに対しての十分な説明、または配慮が足りなかったために発生するクレームです。外来や救急外来では、その施設の受付システムをきちんと説明し、納得してもらうことが大切です。 病棟においても、患者さんがなぜ看護師を呼んでいるのかという内容を確認し、そのうえで他に優先すべきことがあり、待ってもらうのであれば、きちんとそのことを伝えるようにしましょう。このクレームは、看護師や医療従事者の配慮や言葉かけで防ぐことができるクレームのひとつです。 2. テレビカードが高すぎる! 入院中の患者さんの唯一と言っても過言ではない「娯楽」がテレビです。個室や特室であれば、テレビはそのまま視聴できる施設も多いかと思いますが、大部屋の場合には、テレビカードを購入し、テレビを視聴しなければならない施設もあります。 一枚1, 000円程度で販売されているテレビカードですが、このテレビカードをめぐるクレームは意外と多いです。最終的には「なぜテレビを見るだけでお金を払わないといけないんだ!」「入院費は払っているんだから、テレビはタダで見せろ!」とまで言われるケースもあります。過去からテレビカードについてのクレームはありましたが、ここ5年くらいでグッと増加したような印象はありませんか?
と、クレームの裏側にある患者さんの情報もしっかりと把握することが大切なのです。必ず何かが隠されている、それが患者さんからのクレームの真実なのです。 3. 患者さんからのクレームに、看護師はどのように対応すべきか 患者さんからの様々なクレームに対して、看護師はどの様に対応すれば良いのでしょうか。 1. 患者さんに対しての声掛け クレームの対応について最も大切なのは、最初の患者さんに対しての声掛けです。クレームを言われる患者さんは感情的になっているケースも多く、怖いと感じてしまうこともあるかも知れませんが、「どうかなさいましたか?」「何か失礼がありましたか?」などの声掛けにより、話を聞く姿勢を示すことが大切です。 ここでの声掛けに失敗してしまうと、患者さんはより感情的になってしまいます。逆にきちんと話を聞くという姿勢が患者さんに伝われば、患者さんも落ち着いて話をされるということにもつながります。患者さんが何か伝えようとしているのに、「私ではわかりません」「また後で聞きます」などの声掛けをしてしまうと、まさに火に油を注ぐことにもなりかねないのです。患者さんの怒りやたぎる想いに対しての初期消火に効果的なのが、話を聞きますという姿勢を伝える「声掛け」なのです。 2. 訴えをしっかり聞く クレームの内容にもよりますが、まずは患者さんからの訴えをしっかりと聞くことが大切です。看護師個人が聞き、対応することが難しいクレームについては、十分に話を聞いたうえで、その旨を患者さんに伝え、担当者に訴えを聞いてもらう様にしましょう。 患者さんのクレームや訴えの中に、患者さんが1番伝えたいとしてポイントが何なのか見出さなければなりません。訴えに注意深く耳を傾けていると、繰り返し出現する言葉があると思います。それが患者さんの1番伝えたいポイントであることが多いです。そのポイントが分からなければ、患者さんのクレームを解決することはできません。 また訴えを聞く際に注意すべきことは、患者さんの話を途中で中断しない、否定しないということです。まずは誠意を持って聞くということに徹しましょう。間違っても、患者さんの話の途中に割り込んで、否定する様なことはしてはいけません。患者さんの訴えを聞き、伝えたいポイントを見出す、また訴えを聞く姿勢が、問題解決には大変重要になります。 3. 患者さんの思いや要望にできる限り答える姿勢を示す 患者さんの訴えをしっかりと聞き、伝えたいポイントが理解できれば、今度はこちらの状況を伝え、できる限りの要望に応えるという姿勢を示しましょう。この時、患者さんの立場に立ち話をすることが大切です。 共感できる部分があれば、「私が〇〇さんの立場でも同じ様に感じると思います。」などの言葉掛けも大切です。しかし、根拠のない、一方的で、何を訴えたいのか分からないクレームについては、無理に共感する必要はありません。誠意を持って話を聞き、それでもこちらがどの様な対策を検討すべきか分からないときは、上司や担当者へ患者さんの思いを伝え、引き続き話を聞かせていただくことを説明しましょう。 先延ばしにすると、事態はさらに混乱する場合もありますので、他者へ対応を引き継ぐ場合にも、具体的にどの様に対応するかを患者さんに必ず伝えましょう。例えば上司に相談し、「30分後に上司がお話を伺いに参ります。」「担当者の〇〇が再度お話を伺いに参ります。」など、具体的な対応が大切です。 4.
この記事を書いた人: 永島直俊 看護師として17年臨床勤務。 看護管理、院内感染、医療安全、救命救急、手術室、病棟看護経験あり。 管理職(看護部長の経験あり)として、各種管理、病院経営、職員教育の実戦経験あり。 現在はフリーランスとして医療関連、看護関連の執筆、記事監修などをおこないながら、次なる目標を求めて自己研鑽中。 この記事につけられたタグ ストレス 患者 看護師が書く看護師のための記事 看護師ライター:永島直俊 職場トラブル
あえてとても丁寧な声がけだと、それはそれで違和感を持つという人もこのタイプの患者には多いようです。 その患者を理解した上で、どのくらい丁寧に声をかけるかを考えて声かけを行うことが良いでしょう。 まとめ 認知症にも様々なタイプの患者がいます。 認知症の度合いに合った声かけをすることが、認知症患者へ効果的な声かけをするポイントであるでしょう。 また、そのために問われるのが看護師の観察力とその患者を理解する想いです。 そして、認知症患者への声かけは経験年数や看護師としての技術力などは関係なく、どの世代であってもできることであるでしょう。 患者の状態を見極めて声かけをすることで、認知症患者への看護が楽しく思えてくるかもしれません。 転職会社を利用した看護師の方の口コミで利用しやすい看護師転職サイトをご紹介しています。是非、評判の良い転職会社を利用しましょう!
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装置を一時的にはずすことはできるの? はずすことは出来ます。但し、装置代として上下で50, 000円(税抜)と調節料5, 000円(税抜)を、ご負担いただいております。ご了承下さい。 Q1. 歯が痛い場合は? 通常、歯の動くお痛みは2~3日で落ち着きます。どうしても痛い場合は、市販の痛み止めなどのお薬を飲んでいただいても結構ですし、当院でもお渡しいたしております。また、処方箋もご用意いたしておりますので、必要であればお申し出下さい。 また、食事は固いものを避け、出来るだけ柔らかいものを食べることをお勧めいたします。また、少し冷たい水を含んでいただきますと、ワイヤーの矯正力が弱まり、痛みが和らぎます。 ただ、お痛みが長期間続くようであれば、矯正の力を弱めるなどの処置をいたしますので、ご連絡下さい。 Q2. 歯がしみる場合は? 単車とクルマ: 風の探検隊. 矯正治療中は冷たいものがしみる場合がありますが、特に問題はありません。ただし、冷たいものが持続してしみたり、熱いものがしみ出した場合は、歯髄の炎症なども考えられますので、我慢せず早急にご連絡下さい。 その際は、一時的に矯正の力を弱めたり、しみ止めのお薬を塗るなどの処置を行い、様子を見ます。そうすると、大体の場合は治まっていきます。 Q3. 虫歯かなと思ったら? 歯が並ぶに従い、隠れていた虫歯が見えてくることがありますが、そのような虫歯は、急速に進行することはありませんので、区切りの良いステップで虫歯の治療に行っていただきます。ただ、痛みが強い場合は、装置を一時的に撤去し、早急に行っていただくこともありますのでご連絡下さい。 尚、当院では、ご来院の際に虫歯チェックを行っておりますが、虫歯・着色などについてお気づきの点がございましたら、来院時にお知らせ下さい。 Q4. 親知らずが生えてきた場合は? 矯正治療上、問題がなければ抜歯の必要はありません。しかし、治療後の後戻りの原因となることもありますので、適当な時期に抜歯をしていただく事もあります。また、親知らずは、一番奥にあるために、ブラッシングしにくいのが原因で、虫歯や歯肉に炎症が起こりやすい歯ですので、よりしっかりとブラッシングが必要です。どちらにしても、来院の際に、今後の対応(抜歯等)を相談させていただきます。 Q5. 歯が着色した場合は? 茶渋やタバコのヤニ等の着色については、当院で除去でき、ご来院時に定期的に行っております。気になる場合は、ご遠慮なくお申し出下さい。また、ご家庭での管理として、着色を落とす歯磨剤も販売いたしておりますので、スタッフまでご相談下さい。また、それでも残るブラケット回りの若干の着色は、装置撤去時に除去いたしますのでご安心ください。 Q1.
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歯並びをきれいにしたいけれど、矯正器具が目立つのが嫌、矯正器具を付けると可愛くないから、と矯正治療を始めるのを悩んではいませんか?また、矯正器具を見せないために、お口を開けて笑うことができなくなっていませんか? 矯正器具は目立つ、付けていると可愛くない印象がありますが、そんな矯正器具を可愛く見せる「カラーゴム」についてご紹介します。 更新日:2020/12/07 ■目次 ブラケット矯正で使用できるカラーゴム 現在、表側矯正や裏側矯正、マウスピース矯正などさまざまな矯正治療の方法がありますが、従来から多く行われているのが表側矯正です。 表側矯正では、歯の表面に「 ブラケット 」と呼ばれる金属やセラミックでできた小さな矯正器具を歯1本1本に装着します。このブラケットにワイヤーを通すことで、矯正治療を行います。 ≫ブラケット矯正とは? ブラケットは小さい器具ですが、お口の中で見るとやや大きく見え、お口を開けて笑ったりすると目立ってしまうため、矯正治療を躊躇う原因の一つとなっています。 ブラケット色は金属かセラミックかによって異なりますが、大きく色を変えることはできません。 ですが、ブラケットとワイヤーをきちんとはめておくための「 モジュール(Oリング、リガチャー) 」と呼ばれる器具をカラフルな色がついた「 カラーゴム(カラーモジュール) 」にすることで、ブラケットが付いていても可愛く見せることができるかもしれません。海外では主流です。 従来は半透明のゴムや輪ゴムのような黄色のゴムが多く使用されていました。 半透明のゴムや黄色のゴムは、ゴム自体は目立ちにくいですが、使用している途中で飲食による着色が目立ちやすく、矯正装置が気になる一因となっていました。 カラーゴムは着色しても目立ちにくく、見た目的にも可愛いようにと使われています。 カラフルな分矯正器具は目立ちますが、好きな色を選んだり、季節やイベントに合わせて色を変えることができるため、おしゃれと思うことができるようです。 カラーゴムは可愛い!
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歯ぐきが腫れた場合は? 歯ブラシを歯ぐきに当てて白くなるくらいに押さえて、ゆっくり動かしていただくマッサージや、ブラッシングをしっかり行ってください。そうすれば次第におさまってきます。また、来院時に当院で指導させていただきます。 治まらなければ、来院の際に、腫れた歯ぐきの部分を洗浄したり、お薬を入れたりしますので、その部位をお知らせ下さい。 Q2. 口内炎ができた場合は? 市販されている口内炎のお薬をつけていただいても結構ですし、当院にも口内炎のお薬は用意しております。 また、口内炎が装置に当たって痛いようであれば、当院でお渡しするワックスをつけて装置をカバーして下さい。 Q1. 装置の違和感が取れない場合や、しゃべりにくい場合は? 通常は1週間~10日、長くとも1ヶ月ほどで違和感は取れます。裏側の装置の場合は1ヶ月以上かかることもありますが、必ず慣れますのでご安心下さい。 また、状況によっては、装置を出来る限り小さくするなど、当院で対処させていただきますので、ご安心下さい。 尚、しゃべりにくいからと言ってしゃべらないでいると、なかなか慣れず、発音もしにくいままですので、ご自宅で本を音読するなど、発音練習のようなことをしていただけると、より早く装置にも慣れ、発音もしやすくなります。 Q2. 食べたらダメなものはありますか? あまりにも固いものは、装置の破損の原因となりますので控えて下さい。また、ガムやキャラメルといった粘着性のあるおやつは装置に付着しやすいので、できるだけ控えて下さい。 Q3. 食事の工夫は? 例えば、フランスパン、焼き鳥、鳥のもも焼きなどは、前歯でかみ切らず、小さく切って奥歯で食べるようにする等の工夫をお願いいたします。 Q4. 電動歯ブラシは使ってもいいの? 電動歯ブラシはお使いいただいて結構です。おすすめ致します。替えブラシなどで費用がかかりますが、より効率的に「汚れ」を落とすことが可能です。 当院が推奨する電動歯ブラシは *ジーシープリニア(GC PRINIA)音波振動歯ブラシ 8700円(消費税込) インターネットの通販サイトなどでも、ご購入いただけるようです。
2021/08/01 性能の違いが決定的な差ではない コロナよりもずっと前に上海で見たヤマハの白バイ。 ベースのYBR250は中国製で、日本にも輸入されたらしい。 空冷4ストロークの単気筒21馬力、車重は154kg。 「このくらいなら逃げきれるかな」と思ったけど、 シャアも言う通り「性能の違いが決定的な差ではない」。 そもそも僕はそんなにうまくない(冷汗)。 | 固定リンク 2021/07/05 ハイブリッド線路?