お店の明暗を分けるかも？外国人のお客様への対応は備えあれば憂いなし - Airレジ マガジン - 冬の洗濯物はなぜ乾かない？温度と湿度を味方にニオイ知らずの洗濯｜Yourmystar Style By ユアマイスター
(いかがなさいましたか?) ・What exactly happened? (何があったのですか?) ・Let's calm down and talk this out. (冷静に話し合いましょう。) ・Would you like to tell me what the problem was? (何が問題だったか教えていただけますか?) 英語でクレーム対応の順序(2)お詫びする 次にお詫びの言葉を伝えます。どちらに非があるか分からなくても、お客様に不快な思いをさせてしまったことに対してまず謝ります。ここで大切な事は、クレームになった事柄に対してではなく、不快な思いをさせたことに対してお詫びすることです。 uncomfortable = 不快、心地よくない (make you feel unconfortable = あなたを不快にさせる) (make you feel bad = あなたを嫌な気分にさせる) unpleasant = 不愉快、感じの悪い (put you in an unpleasant situation = あなたを不快な気持ちにさせる) apologize = 謝罪する、詫びる ・I apologize for making you feel uncomfortable. (不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。) ・We are terribly sorry for putting you in an unpleasant situation. (不愉快な気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。) ・We are very sorry if we made you feel bad in any way. 来店した外国人への接客はどうすればいい？基本フレーズ・攻略法を紹介 | POS+（ポスタス）店舗運営お役立ち情報. (嫌な気分にさせてしまったことは、本当に申し訳ありません。) ・I understand how that must have made you feel. (どんなお気持ちだったか、お察しします。) 英語でクレーム対応の順序(3)今後の対応について伝える クレームの発生原因がサロン側にあった場合、その事柄に対して真剣にお詫びをして、今後の対応についてきちんと説明します。 failure = 失敗、故障 fault = 失態、落ち度 inconvenience = 不便 ・We would like to apologize for this failure on our part.
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来店した外国人への接客はどうすればいい？基本フレーズ・攻略法を紹介 | Pos+（ポスタス）店舗運営お役立ち情報
(この度の私達のミスを謝罪致します。) ・I am deeply sorry for your inconvenience. (ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。) ・I will make sure this kind of thing never happens again. (二度とこのような事が起こらないように致します。) ・In the future, we will be thorough on staff training. (今後はスタッフ教育を徹底して参ります。) クレーム4つの種類別:お詫びの英語表現 (1)システム上の不具合 ホームページやオンライン予約サイトなどのシステム上の不具合の場合、何が問題なのかを確認して、すぐに不具合を修復することを説明しましょう。 There is a problem with the system, but we will fix that immediately. 【接客英語】外国人のお客様からクレームが！英語対応３つの順序. (システム上の問題が発生していますが、すぐに対処致します。) (2)スタッフの接客態度に問題があった場合 お客様の中には、十分な接客をしてもらえなかったと感じた場合、クレームを言う方がいます。こちらがいくら充分だと思っていても、受け取り方には差がありますのでじっくり話を聞きましょう。 Thank you for your opinion. We will use that for future reference. (ご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。) (3)お客様のストレスが原因の場合 お客様の日ごろのストレスを発散するために、クレームを言う方がいます。こういう場合でもじっくり話を聞いて、お客様に共感しましょう。ストレスの根源が解消すれば、クレームも無くなる可能性があります。 I understand completely. It must be very hard for you. (分かりますよ。大変ですよね。) (4)金銭を要求される場合 一番たちが悪いのが、サロン側に落ち度がないのに金銭を要求してくる場合です。相手の態度にひるんだり、しつこさに負けて支払いに応じてはいけません。 We can't accept your request and we will take an appropriate action.
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(いらっしゃいませ/何かお探しですか?) How many people do you have? (何名様ですか?) Are you ready to order? (ご注文はお決まりでしょうか?) Here you are. (どうぞ) 「May I help you? 」は接客における定番中の定番ともいえるフレーズです。自身が海外旅行で買い物をする際などに、聞いたことがあるのではないでしょうか? お客様が来店されたら、第一声として「May I help you? 」(いらっしゃいませ/何かお探しですか? )と言いましょう。目的の品があれば「●●を探している」と尋ねてくるでしょうし、「Just looking(見ているだけです)」と返される場合もあります。その都度、臨機応変に対応しましょう。 なお、このフレーズはショップ店員など小売店のスタッフが使うもので、 飲食店で「いらっしゃいませ」を表す場合は、「Hi! 」「Good evening」「Good Morning」など日常のあいさつ が使われます。 飲食店にお客様が来店したら、前述の「Hi! 」「Good evening」等のあいさつの後に、「How many people do you have? (何名様ですか? )」を続けて、人数を確かめます。 その際、指を1本、2本と立てて、目でも同時に確認しておくといいでしょう。 お客様を席にご案内し、メニューを渡してから、程よいタイミングで「Are you ready to order? (ご注文はお決まりでしょうか? )」とお声がけします。お客様から呼ばれてテーブルに向かう際も、同じフレーズを使えば大丈夫です。 お客様に何かをお渡しする際は、すべてこの「Here you are. (どうぞ)」で済ませることができます。飲食店では、メニューや伝票、おつりなど、お客様との間で物のやり取りをする機会が多くありますので、ぜひ覚えておいて自然に使えるようにしましょう。 なお、 テーブルに伝票を持っていってお客様にお渡しする時は、「Here's your bill. (こちらが請求書・伝票です)」 と言うと、より丁寧な印象を与えられます。 外国人接客を想定した準備 外国人のお客様の来店が増えていくことを想定し、下記の準備をしておきましょう。 英語メニューを作成する 英語が話せるスタッフを採用する 外国人観光客が頻繁に訪れる飲食店にとって、英語メニューの作成は必須の準備です。しかし、これは日本語のメニューを単純に英語に訳せばいいというものではありません。例えば「親子丼」を単純に英訳すると「Parent and child rice bowl」となりますが、これでは意味が通じません。 海外のレストランに入るとわかる通り、 英文メニューは料理名の他に、主な食材と調理方法を記載 するのが一般的です。親子丼の場合は、「a bowl of rice with (soy‐and‐sugar‐seasoned) chicken, egg, and vegetables.
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・除菌・抗菌機能のある洗剤や柔軟剤を使う 衣類を部屋干しした時に発生する生乾き臭の原因は、衣類に残った汚れに繁殖する雑菌から出た排泄物。 つまり、 汚れを落としきれていないから洗濯物が臭くなるのです。 生乾き臭を防ぐためには、まずは汚れをしっかり落とすのが大事。 衣類についた雑菌を取り除き、その状態を持続するためには除菌・抗菌機能のある洗剤や柔軟剤を使うのがおすすめです。 おすすめの商品 DAILY SOAP 衣類用洗剤 酵素の力で洗浄力をアップし、界面活性剤の配合を大幅カットをすることで泡立ちを抑え、すすぎ性を向上させた衣類用洗剤です。柔軟成分を配合しているので、柔軟剤と併用しなくても綿製品の肌触りが良く、吸水性を損いません。 ・洗濯機での脱水時間を長めにする 冬は気温が低く、洗濯物が乾きにくい環境になります。 そんな中でもしっかりと洗濯物を乾燥させるには、干す前になるべく水分が残っていない状態にすることが大切です。 このために、 冬は洗濯機の脱水時間をいつもより長めの設定にする ように心がけてみてくださいね。 また、脱水時に一旦洗濯機を止め、乾いたバスタオルを洗濯機に入れて一緒に脱水を回す方法もおすすめ。洗濯物の水分をバスタオルが吸収して、乾かしやすくなります。 5、生乾き臭がついてしまった衣類の対処法は? 上記のように、「生乾き臭」や「部屋干し臭」といった衣類の臭いの原因は 汚れが落としきれていないこと が一番です。 そのため、洗濯物に臭いがついた時はまず日頃の洗濯から見直してみましょう。 その上で、すでに臭いがついてしまった衣類はどう対処すればいいのでしょうか?
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冬の時期、普段通りに洗濯物を外に干してもなかなか乾かない…そんな経験はありませんか? 事実、 「洗濯物が乾かない」 というのは冬の定番のお悩みです。 冬に洗濯物が乾きにくいのは気のせいではなく、しっかりと原因があるんです。 今回は、 「冬の時期ならではの洗濯悩みを解決するコツ」 を紹介していきます! 目次 冬に洗濯物が乾かないのはなぜ? 冬に外干しをする時のコツ 冬の部屋干しで洗濯物を乾かす4つのコツ さらば生乾き臭!冬の洗濯時に気を付けておきたい2つのポイント 生乾き臭がついてしまった衣類の対処法は? 冬でも生乾き臭を防ぐには?日頃の習慣がポイント 冬のダウンジャケットも自宅で洗濯・乾燥できる まとめ 1、冬に洗濯物が乾かないのはなぜ?
・洗濯は複数回に分けてこまめに 洗濯物が乾きにくい冬は特に、1回で全ての衣類を洗濯することは避けましょう。 少々面倒ではありますが、洗濯を複数回に分けることで一度に干す量が減り、スペースにゆとりを持って干すことができるようになります。 ・定期的に洗濯機の掃除をする いくら洗濯を見直しても臭いが取れない…そんな時は、 洗濯機自体の汚れ が原因かもしれません。 日頃の衣類の汚れや湿気によって、洗濯槽はいつの間にか汚くなっているもの。定期的に洗濯槽を掃除することで、洗濯の環境を整えてあげましょう。 LAUNDRY CLEANER 洗濯槽クリーナー/衣類の除菌・消臭剤 いつものお洗濯の時に衣類と一緒に入れるだけ、30日間使い続けることで洗濯槽をきれいにしてくれる洗濯槽クリーナーです。 洗濯槽の除菌・カビ予防をしてくれるとともに、衣類の除菌・消臭効果もあります。さらに、排水管や排水溝のヌメリ・悪臭を軽減することもできます。 こちらの記事では、洗濯槽の掃除の仕方を詳しく紹介しています。定期的に洗濯槽をきれいにして、余計な汚れが衣類につくのを防ぎましょう!