お客様 の 期待 を 超える サービス / 馬刺し・馬肉 | 山崎精肉店
プロフィール: 飯森 (いいもり)さん 化粧品会社の営業として働いた後、結婚を機に退職。その後、地域の不動産会社に就職し、宅建を取得。在宅で不動産事務の仕事を開始。2020年、Kantに参画。1986年生まれ、埼玉県出身。 ー 宝塚鑑賞や スパルタンレース 出場など、アクティブな毎日を過ごしている飯森さん。現在は5歳と1歳のお子さんもいらっしゃるんですよね。 飯森 :そうなんです、毎日賑やかです(笑)。ただ、一人暮らし経験からの目線と、ファミリー目線でのお部屋探しができるのは強みかなと思っています。 ー 飯森さんは、Kantに参画して、印象に残っていることはありますか? 「顧客満足」ではなく「顧客感動」株式会社プラスエイチ. 飯森 :まずはKantのメンバーに出会って世界が広がりました。タフで仕事に貪欲な人が多いですよね〜。何もしてなければ出会えないようなキャラクターの人がたくさん! お仕事の中で最近嬉しかったのは、 お客様の「本当のニーズ」を引き出して、よりご納得いただけるお部屋探しのお手伝いができた こと。 「15分の初回面談」からスタートしたお客様で、条件面やエリアなどがある程度決まっているとのことだったのですが、 実際にヒアリングした内容をもとに見直しをして、新しい条件をご提案したんです。 具体的には間取りの部分だったんですが。 ー お客様の期待を超えるご提案ができる時って嬉しいですよね〜。 嬉しかったです。最終的に 「様々な観点から考えてくれて、それぞれのメリットもデメリットも教えてくれて良かった」 とのお言葉もいただきました。 何十件もお部屋を調べても、なかなかお客様にとってピンとくるご提案ができず「部屋探し自体を辞めます」と言われてしまったりすることもあったので、表面的な条件にとらわれすぎずに、色々な方向から提案できる力をつけていきたいなと改めて思いましたね。 ー お客様へのご対応で心がけていることはありますか? 住んでからの生活が想像できるようにすることです。 例えば、土地勘が全くない遠方の方に対しては街の特徴やスーパー、ドラッグストア、おいしいご飯屋さんの情報まで細かくお伝えしようと心がけています。 オンライン内見の時は物件の前からではなく、街並みや歩いた風景も感じて頂きたいので駅からスタートしています。 長時間オンラインで会話していることも多くなったので、このお仕事を初めてからバッテリーを持ち歩くようになりました。 あとは、 「笑顔」 です!
「顧客満足」ではなく「顧客感動」株式会社プラスエイチ
当事務所に期待していることは何ですか? ここに書かれた内容は、お客様の事前期待とも言えるものです。 この事前期待を満たし、超えられるようにすればいい、ということです。 (4)フェイスブックを見る Facebookを見ると、お客様の興味関心や近況が分かります。 お客様に会う前に、最近の投稿をサラッと見ておけば、「この前、海外旅行されてたんですね」のように話題をふれますよね。 また、プロフィール覧に趣味や興味、出身校などを書いている人もいるので、こちらも見ておくと良いでしょう。 例えば、出身校が同じなら、その話題を出せますよね。 このように、事前に下準備しておくことで、顧客満足度を上げるヒントをつかめるのです。 まとめ。「先に与える」が、顧客満足度の向上につながる いかがでしたでしょうか?
では「さっそくお客様の期待を超える接客を!」と思うかもしれませんが、顧客満足度を高めるには、 まずマイナス要素を0 にする必要があります。 その事前準備としてお客様への振る舞い、接客を見直すことが大切です。 お客様への接客や振る舞いは、顧客満足度を向上させる重要な役割を担っています。 丁寧な接客や振る舞いは、お客様に好印象を与え、満足度向上を目指すための重要な土台となります。 お客様は、丁寧な接客や振る舞いはできていて当然と感じていることが多いです。 お客様が接客や立ち振る舞いに不満を抱いてしまえば、お客様の期待を超えることは難しくなります。 モデルハウスや完成見学会などにお客様が来場した際は、以下のポイントに気をつけましょう。 気持ちのいい挨拶ができているか 適切な敬語を使用しているか 説明はわかりやすいか 丁寧かつ真摯な態度か 清潔感を感じられるオフィス空間か その他に、ミスがないことや、お客さまを不安にさせない先々の説明を適切に行うことも大切です。 今一度、社員同士で見直してみるのも良いかもしれません。 丁寧な接客や立ち振る舞いでできていない点が見えてきたら、まずはそこの改善を図りましょう。 顧客満足度向上に重要な「期待を超えるサービス」で0から1以上の接客を目指す! 振る舞いや接客はもちろん重要ですが、それだけではお客様が期待している通りのサービスでは、お客様にとっては「まぁそうだよね」と感じて終わってしまいます。 気持ちの良い挨拶をされたとしても、それだけで「 この住宅会社は素晴らしい! 」という全体的な評価にはつながりにくいのです。 つまり、満足度向上のためには「 ここまでやってくれるのか! 」というお客様の期待を超えるサービスの提供がプラスの評価につながる重要なポイントとなります。 接客や振る舞いのマイナス評価を排除し、プラスのポイントをいかに増やし満足度を得ていくかが課題となります。 では、具体的にはどのようにプラスポイントを増やしていけば良いのでしょうか? 過去の経験を振り返る どんな状況で、どんなサービスをしたらお客様に喜ばれたか、過去の経験を振り返ることは、顧客満足度の向上にはとても有効です。 過去に「◯◯をしたときに、お客様が喜んでくれた!」という経験はありませんか? 例えば、お子さまが飽きないように絵本やおもちゃを用意しておいた、お客様に手渡す資料をあらかじめ数パターン用意してまとめておいたなど、簡単なことでも構いません。 その経験を思い出し、お客様に喜ばれる接客の引き出しを増やしていきましょう。 お客様の立場に立って考える 自分自身が顧客として自社のサービスを受ける側に立った時を仮定し、どんなことを感じるか考えてみることも大切です。 極端な例で言えば、お子さまがいない、これから家族が増える予定もないというお客様に対して、公園や学校が近い土地をおすすめしてもそのお客様には響きませんよね。 お客様の立場に立って、お客様に必要なものは何なのかを考えて提案できるようになりたいですね!
特定の自治体に納税することで、様々な商品がリターンされる寄付金税制ってやつだな ふむふむ、勉強になります ふるさと納税について、さらに詳しく説明するぞ ふるさと納税とは?
馬刺し・馬肉 | 山崎精肉店
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肉の庄治郎｜馬刺し、馬肉、桜肉の専門店
当店自慢の逸品! 赤身のお肉でさっぱりしています。完全自家処理で回転が早くとても新鮮です。初めて召し上がった方も常連の方にも「くせが無い、とても食べやすい」と評判です。所ジョージさんもおすすめの赤身の馬さしです。当店の馬さしは、全て生の商品です。刺身ですのでもちろん生、そのままでお召し上がりいただけます。馬さしの発送は、お切りすると変色等がございますのでブロックの物を真空パックをしてお送りいたします。 賞味期限はパッケージに記載約10日(季節により変更あり)、開封後は2日位でお召し上がりください。 ~馬さしの切り方~ お肉の繊維に対して直角に包丁を入れて下さい。マグロのお刺身を切るように薄めに切ってください。 ~馬さしのお召し上がり方~ 薬味は、ショウガ・にんにくで後はお醤油をつけてお召し上がりください。 当店自慢の逸品! 【楽天市場】馬肉 | 人気ランキング1位～（売れ筋商品）. 赤身のお肉でさっぱりしています。特選に比べ少し歯ごたえがあります。特選とは違った触感が味わえます。完全自家処理で回転が早くとても新鮮です。初めて召し上がった方も常連の方にも「くせが無い、とても食べやすい」と評判です。所ジョージさんもおすすめの赤身の馬さしです。当店の馬さしは、全て生の商品です。刺身ですのでもちろん生、そのままでお召し上がりいただけます。馬さしの発送は、お切りすると変色等がございますのでブロックの物を真空パックをしてお送りいたします。 賞味期限はパッケージに記載約10日(季節により変更あり)、開封後は2日位でお召し上がりください。 当店自慢の逸品! 所ジョージさんもおすすめの赤身の馬刺しセットです。特選はやわらかい部位で特上は特選に比べ多少歯ごたえがあり味があり赤身のお肉でさっぱりして2種類の触感を味わえます。完全自家処理で回転が早くとても新鮮です。初めて召し上がった方も常連の方にも「くせが無い、とても食べやすい」と評判です。当店の馬さしは、全て生の商品です。刺身ですのでもちろん生、そのままでお召し上がりいただけます。馬さしの発送は、お切りすると変色等がございますのでブロックの物を真空パックをしてお送りいたします。 賞味期限はパッケージに記載約10日(季節により変更あり)、開封後は2日位でお召し上がりください。 人気商品ですので、発送までに2~3日いただく場合がございます。新鮮な状態で召し上がって頂く為、発送日・時間指定不可。 当店自慢の逸品!馬刺しに多く含まれるグリコーゲンは元はブドウ糖で、馬肉・馬刺しには、牛肉のおよそ3.
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