思わず吹き出した「面白」クレーム! 「つけ麺なのに汁と一緒にしろ」「ドーナツの穴から太陽が見えない」 | 社会人生活・ライフ | 社会人ライフ | フレッシャーズ マイナビ 学生の窓口, 手 を つない で いこう
クレームは新しいクレームを生まないように穏便に我慢することが鉄則です。 上手くクレーム対応が出来るようになるために クレームは訓練です!クレーム処理が上手い人ほど出世が早い! 頭で論理的に考えることが大切です。 頭ごなしに怒鳴られていると最初はあたふたしてしまいますが、 「相手の話を聞こう」「この人は何におこっているんだろう」 って考えること。が大切。 クレーム対応はゲーム? ひたすら話を聞いて怒りのボルテージを徐々に下げていく → 問題点・解決方法 を考え、それにはどんな言葉・提案が聞くのか試してみる →この人がクレームを言ってよかった、また来ようっと思ってもらうにはどんな手段が有効か 相手のクレーム内容によって有効な言葉 はそれぞれ異なります! 旨いこと怒りを鎮めましょう! RPGでラスボスが怒り狂っています。 火を噴き散らかして、ガーガー叫んでいる。 そんな相手に攻撃したらダメージを食らうのは自分なので、少し眺めておくことにしましょう。 そのうち 相手のMPが減り、火を噴くことに疲れてきます 。 火を噴いているのを眺めているうちに「相手の火がどこから出てきてるのか?」 「どこを抑えれば火は噴きやむのか?」がわかるはず。 火の出元を抑えて、必殺 「提案」 です。 疲れた相手にモンスターボール投げれば仲間になってくれるかも? 肉を与えればなつくかもしれません! 通話録音クラウドでクレーム対策!言った言わないの無駄なやりとりを無くす|通話録音クラウド「カイクラ」 | 会話クラウドマガジン カイクラ.mag. 意外にも理不尽なクレームは少ないです。 クレームを言ってくるお客様には本当に良くなってほしいからとか、 連れに迷惑が掛かったから等、自分主体でない人もいます。 相手が求めてくることを理解する のは究極のサービススキルです! 一種の訓練だと思って、頭を動かしながら経験を積んでいく。 私はクレーム対応が大っ嫌いでしたが、得意ではありました! 反省した顔を見せながら頭では全く別のことを考えられる、嫌な奴だったからかもしれません。 意外にもクレーム対応が上手くなると 普段のコミュニケーションにも使える技 が身に付きます!
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忙しいビジネスシーンにおいて、商談中や会議などのやり取りはちょっとしたミスが大きな問題に発展することもあります。 「言った言わない」のトラブルも、よく見られる例の1つ。では一体なぜそのような問題が起こってしまうのでしょうか? 今回は「言った言わない」のトラブルが起こる原因と、その対処法について解説します。 「言った言わない」の問題が起こるシーンとは?
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この言葉を言ってしまったら火に油 「ですから」「だって」「でも」 私、担当じゃないので、、、 そういう決まりなんです ふつうはそうですよね? 「ですから」「だって」「でも」 まずは 相手の話を全て飲み込みましょう 。 相手の話を 否定 してはいけません! ですが、こちらの意見を主張しなければいけないこともあるのは事実。 その時は一度、受け止めてから言う。頭っから否定をしてはいけません。 「おっしゃることはわかりますが、、、」 「ごもっともでございます。しかしながら恐れ入りますが、、、」 「おっしゃる通りではございますが、残念ながら、、、」 など頭に相手の言葉を受容する言葉を入れること。 私、担当じゃないので、、、 お店の事情はお客様には関係ありません。 ですが、自分に出来ないこと・把握していないことを隠して嘘をつくのは良くありません。 その際には自分に出来る精一杯のことをお客様に提案しましょう! クレーム客との水かけ論を脱出できる超簡単な話しかた | クレーム対応 最強の話しかた | ダイヤモンド・オンライン. 「お客様のご意見はもっともでございます。担当のものと協議させていただいて、回答させていただきます」など 担当じゃないので、、、って言ってしまったら「担当を呼べ!」っとなってさらにたらい回し。 余計に話がこじれます。その場に担当がいないこともあるでしょうし、忙しくてクレーム処理に二人も人員を割けないこともある。 こちらの都合を押し付けることなく、自分に出来る提案をすることが大切です。 そういう決まりなんです これも お客様には関係ないですよね。 従業員にはどうしても覆せない会社の決まりであったとしても、それは別の話。 店舗のルールや会社のルールにのっとって行った行為にクレームが来たら、 お客様の怒りの原因が何かを把握したうえで、受け入れる。 そして、 自社がなぜそのようなルール・オペレーションにしているかを説明しましょう 。 例えば いつまで待たせるの!?そこの席空いてるじゃん! って言われても店舗のルールで片付けよりオーダーや料理提供が先でご案内が間に合わないこともあります。 その際には 「お待たせして申し訳ございません。ご入店していただいた後には料理が冷めないためにも一番にオーダーや提供をやらせていただいております。」 など説明をすることも大切です。 ふつうはそうですよね? これは絶対NG! クレームを長く聞いていると確かにイライラしてきます。 私も飲食店時代も散々クレームありましたし、営業職時代にもありました。 電話越しに貧乏ゆすりして、イライラを抑えていたことも、、、、 ですが、その態度がばれて、 火に油を注いでしまったらもっと厄介!
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7年も勤めているのに~。 次、クレーム食らわないように 対策練るしかないんじゃない? もちろん、お客がモンスターという 事故みたいな悲劇もあると思うけれど。 今こそ、切り替えていかなくちゃ。 元気出してね。 トピ内ID: 3990642111 梨 2016年8月1日 09:40 >>今回の件+七年勤めた中で クレームが度々来てるから >>態度や 切り替えができなかったのは悪いけど >>好きで嫌な態度とる奴なんかいないわ 労働環境に対する不満を、客にぶつけたことがたびたびあったのは事実なんですね。 ならば移動はしかたない、というよりせざるを得ないでしょう。 「社内でムカつくことがあるから客への態度に出したってしかたないでしょ、好きで悪態ついてるわけじゃない!」 なんて通用するわけがない。 移動で済むならマシですよ、客に悪態、しかも度々したなら解雇だっておかしくない。 しかしなんで移動が嫌なんですか? 言った言わない クレーム. 客にそんな態度をとるのは現状に不満やイライラがあるからでしょ? ならば部署を変わるのはいいことじゃないですか。 むしろ会社を変わったほうがいいとさえ思いますが。 トピ内ID: 0051118370 りんりんりん 2016年8月1日 23:17 客前に出る仕事から外すってことでしょ?
コールセンターでよくある、クレームの電話対応マニュアル『入電編』
多分ですが、クレームを入れる人はお店の責任者も含めて自分の味方だと思うんじゃないでしょうか?
ツッコミたくなるような回答くれたのでBAあげます!
プロフィール PROFILE 住所 未設定 出身 息子は特別支援学校に通う高3になりました。強い儀式的なこだわりや繰り返し行動に縛られるツヨに、愛情をたっぷり注いでいます。 少しでも生きやすくしたいね! フォロー 「 ブログリーダー 」を活用して、 ツヨママさん をフォローしませんか? ハンドル名 ツヨママさん ブログタイトル 手をつないで行こう 更新頻度 92回 / 365日(平均1. 『ICO』~手をつないでいこう・・僕と君と黒ウサギ~実況part10 - Niconico Video. 8回/週) ツヨママさんの新着記事 2021/07/28 13:38 ツヨのワクチン接種 ツヨの一回目のワクチン接種が終わりました。こちらの自治体は接種券の発送が遅く、手帳があるので基礎疾患ありに当てはまってもなかなか接種ができないでいました。... 2021/07/25 13:21 自分に似ている人に会ったことありますか? 生きていて自分に似た人に出会うことってありますか?外見で言うと、私は今まで3人くらい会ったことがあります。他人の空似ってやつですね。内面で言うと、なかなか... 2021/07/22 23:00 にぎやかだな おい ツヨの事業所は夏休みがないのでこの4連休が実質、夏休みの気分です。家でタブレットを見たり、散歩に行ったり。今、お気に入りのYouTubeの音楽がなかなかア... 2021/07/18 23:00 自閉症の子の心の中を知る 夏本番になってきましたね。こうやってまた懐かしい季節を迎えられることが幸せなだなぁと思うようになってきました。歳か?(笑)でも、私は「一回性」というものを...
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行ったら買わなきゃ駄目? A. 「まずは試着だけ」もOK!納得いくまで何度も訪れてみて。 一生に一度の買い物だから、さまざまなブランドを巡って検討するのは当たり前。 気に入るものが見つかるまで、たくさんのお店を回って試着してみましょう!
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(笑) でも、私は「一回性」というものを大事にしたいです。 一回性とは……ある事柄が一回しか起こらず、再現できないこと。 これが最後かもと思って、しっかりと味わったり向き合ったりしながら 日々を過ごしたいな。 あ、ちょっと難しいこと言っちゃった。 さてさて、今日の昔の記事は、前回に続いてコミュニケーションについてです。 10年前。小3ですね~ ↓ 今日は、幼稚園の年長さんの頃の記事です。 こだわりが強くて、毎日いっぱいいっぱいでした。 その中でも、将来に向けて少しずつ言葉や字の勉強を 始めたころの話です。 こちらからどうぞ ↓ ☆☆☆ こうやって少しずつ字を覚えていったツヨです。 重度の知的障害があるので、多くの言葉は覚えられませんでしたが、 自分の好きなことばは、やっぱり飲み込みが速かったです。^^ 言いたいことが伝えられる コミュニケーション力、大事ですよね。
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