な が とし やす なり | 思わず吹き出した「面白」クレーム！ 「つけ麺なのに汁と一緒にしろ」「ドーナツの穴から太陽が見えない」 | 社会人生活・ライフ | 社会人ライフ | フレッシャーズ マイナビ 学生の窓口
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- ながとしやすなり | 著者 | 小学館
- ながとし やすなり（漫画家）- マンガペディア
- 龍玄としとは？改名はいつから？なぜ？本名の読み方や素顔も！【今夜はナゾトレ】 | Anxious story
- どうしてそうなる?! 酷すぎて逆に笑えるクレーム11選 | 笑うメディア クレイジー
- クレーム客との水かけ論を脱出できる超簡単な話しかた | クレーム対応 最強の話しかた | ダイヤモンド・オンライン
ながとしやすなり | 著者 | 小学館
ながとし やすなり（漫画家）- マンガペディア
不死身のゾンビギャグまんが奇蹟の復活 自分の大腸をお腹から取り出して縄跳びして笑える! そんなゾンビはコイツだけ。 全世界のゾンビファン&ゾンビが苦手なあなたも笑えるギャグまんが、 復活ラインナップは下記となりますゾゾゾ~。 ●ゾンビが町にあらわれたゾ ●意外にまじめなゾンビだゾ ●自宅の中まで侵入されたゾ ●無人島までゾンビが来たゾ ●日常生活をのぞき見したゾ ●自転車をのりこなしたいゾ ●ながら歩きキケンすぎだゾ ●ぜったい願いをかなえるゾ ●新種ゾンビはらんぼーだゾ ●小石をけるときは注意だゾ ●友だちになれる気がするゾ ●また会う日までお別れだゾ ●ゾンビ対策ガイドもあるゾ
龍玄としとは？改名はいつから？なぜ？本名の読み方や素顔も！【今夜はナゾトレ】 | Anxious Story
歯科医院の治療では、空中に唾液・血液が飛び散ったり器材に付着したりします。これを徹底的に滅菌・消毒しないと院内感染が起こってしまいます。新瀬戸歯科医院では、飛び散る唾液や血液を吸い上げるため専用機器の「口腔外バキューム」を使用したり、 治療で使用した器具を滅菌する滅菌器 を使用するといった取り組みをしています。 その他、使い捨てできる用品を使用して、患者さんごとに取り替えることで、院内感染対策に努め、患者さんが不安にならないような院内環境を維持しています。もちろん掃除も行き届いていますし、常にクリーンな院内で治療を受けることができるようになっています。 ・口腔外科治療を得意とする!
継続の見える化と消し込み 自分が立てたデイリーの行動目標を達成したら、 ペンなどでそのタスクや日付を消せるように見える化 しています。 カレンダーを使ってもいいですし、壁に掲示できるタイプのホワイトボードも手軽で便利です! 例えば、ブログを週に1本更新するという目標をたて、1本記事を書くのに必要な行動をタスク分解して7日分に分けたとします。 そうなると、毎日分解したタスクを消化していくことになるわけですが、この「タスク消化」の見える化を習慣にすると、 タスクが消えていないのが気持ち悪い と思うようになっていきます。目指すはここ。逆にこのレベルになってしまえばかなり継続は習慣化できている証拠で、どんどん楽になっていきます。 イチローも下記動画で言っていますが、気持ちが不安定な時ほど、普段のルーティンや行動習慣を放棄したくなるそうです。 しかしそれを放棄することで、 「今までそれを続けてきた過去の自分」をも放棄してしまうことにつながる から、そこだけは続けた、ということでした。 目指すべきは 「継続しない」自分を受け入れられないレベルにもっていく ことです! ちなみにこの消し込みも、無理があるスケジュール(タスク分解)にしてしまうとそもそもなかなか消すことができずハードなものとなり、逆にストレスになってしまうので、自分がちょっと背伸びすれば達成できるようなものに日々アップデートすることをおすすめします。 また、ポイントとしては 継続にフォーカスする、 ということ。 例えばジムで2時間トレーニング、というスケジュールを立てたとしても、どうしても体調が優れなかったりでできそうにない時もあります。そんな時でも、例えば15分でもやることができれば、僕の場合は消し込みOKとしています。 継続の積み重ねが自己管理能力を育て、自信につながっていくので、ぜひ継続にフォーカスする意識で取り組んでみてください! とはいっても、「ルールづくりと消し込みは理解できたけど、それすらもサボってしまいそうな場合はどうすれば... 」という方もいるかと思いますので、次で「調子が上がらない自分」に歯止めをかける仕掛けとして、さらに2つの方法をご紹介します! 龍玄としとは？改名はいつから？なぜ？本名の読み方や素顔も！【今夜はナゾトレ】 | Anxious story. 3. モチベの源泉となるものの掲示 自宅書斎(オフィス)と寝室に、自分が感銘を受けた言葉や、尊敬する人の写真、勇気づけられたYouTube動画のスクショを貼っています。 印刷までするのは、最初は抵抗がありましたが、いつでも目に入る状態にしておくことで、格段に気分に流されにくくなります。 ここが重要ですが、 意識して見るより、普通に生活していても思わず目に入ってしまう、といった仕掛け が効果的です!
奇跡の野球まんが、感動の最終巻!! 地区大会もいよいよ終盤戦! 決勝であたるはずの最強チーム・武蔵丸第一中学校との対戦をひかえ、気合いみなぎる不滅たち武蔵丸三中ナイン。しかし、準決勝でとんでもない怪物ピッチャーが現れた。それは旭国中の超豪腕投手で、デービス・翔という、アメリカ人の父と日本人の母を持つハーフの少年。負ければ即解散の武蔵丸三中野球部に早くもピンチが…。はたして、不滅たちはこの危機を脱せられるか!? 奇跡の野球まんが、驚愕の第11巻!! ついに始まった地区大会。しかも、不滅の武蔵丸三中野球部は、負ければ解散だ!! だが、第1回戦を突破した不滅たち三中ナインの次の相手「柏戸学園」のベンチには、かつて戦った強敵エリート集団"勝者の会"が…! ライバル・沢村に加え、ナックルボールの使い手・福本左京も現れ大ピンチ!! ながとしやすなり | 著者 | 小学館. 追いこまれた不滅は、誰にも打たれない超必殺球「不滅ボール」を繰り出すが、それがもとで大変なことに!? 奇想天外の野球まんが、衝撃の第9巻! まだ中学生でありながら、プロ球団の入団テストを受けることになった、武蔵丸三中野球部のバッテリー・宮本不滅と佐々木球次郎。しかし、そのテストは合格すればプロ野球選手になれるが、負けたらアイスクリーム工場で一生タダ働きという過酷なもの。不滅たち以外にも、元天使の星野天馬や明るい関西弁の少年・中畑佐助などが挑戦することに。つぎつぎとせまる厳しいテストに挑む不滅たちだったが…!? 奇跡の野球まんが、新展開の第6巻! プロ球団ゼブラスターズのエース・梅坂大輔の独断によって行われていた入団テスト。江夏コンツェルン会長の息子・江夏塁の介入で、テストは中止…になるかと思いきや、宮本不滅の熱意により梅坂投手との勝負に勝てばプロ入団ということに! 激動のプロ入団テスト編、ついに完結!! そして、ついに始まった地区大会。つぎつぎとあらわれる新たなライバル。負ければ解散の武蔵丸三中、その熱き戦いが始まる! 奇跡の野球まんが、白熱の第8巻! !
ツイッターでは大喜利と同様に、「#フォロワーが体験した事が無さそうな体験」など、自らの体験を語るタグがバズることがある。 基本的にツイッターというのは自分語りツールなのだが、タグがあることで「聞かれたなら答えるしかあるまい」と、より堂々と自分語りをブチかませる上にタグがついているため、注目も集めやすい。 割と気軽に自己承認欲求風呂を満杯にでき、見る方も面白い体験談が読めるなど、ツイッターの中でも比較的良い文化である。ちなみに一番良い文化は言うまでもないが「他人のおキャット様を見られる」という点だ。 どれだけ、ツイッターが「今流行っているらしいSNSの表面0.
どうしてそうなる?! 酷すぎて逆に笑えるクレーム11選 | 笑うメディア クレイジー
お客様からのクレームが怖くて、、、 いつもなんて返せばいいのかわからないんです そんな悩み解決します! 店長以外でもクレームに当たることはあるでしょう! 店長 ならなおさらです。 クレーム対応にはコツがあり、これさえ意識すればあとは簡単! ひたすら聞いてお客様の怒りのボルテージを下げて、提案して謝罪する。 クレーム対応はゲームです。 そのためのコツを発表します! こんなクレーム言われたことありませんか? クレーム対処の鉄則 これは我慢!言ってはいけない言葉 ゲーム攻略!上手くクレーム対応が出来るようになるために こんなクレーム言われたことありませんか? 「料理が冷めてるんだけど!」 「いつまで待たせんの?そこの席空いてるじゃん!」 「あのお兄さんの接客態度なんなの?」 「ちょっと!スープがこぼれて洋服が汚れたんだけど!」 「会計高すぎない?ちょっと安くしてよ」 「隣の席がうるさいんだけど、、、」 などなど、、、理不尽なクレームももちろん有りますが、こちらが悪いケースも多々ありますよね。 なんにせよ、お客様は怒っていらっしゃる。 そんな クレームはマニュアルでは対処できません ! だってお客様が言ってくること一つ一つマニュアルに載せられないし、 イレギュラーなことばかりが起こるから。 そんなクレームに対応するための鉄則をご紹介! クレーム対処の鉄則 これだけ守ればどんなクレームもOK! どうしてそうなる?! 酷すぎて逆に笑えるクレーム11選 | 笑うメディア クレイジー. そんな鉄則をご紹介いたします! スピード 命! 相手の話をよく聞く 「傾聴」・「共感」・「受容」 謝罪は 何について 謝罪するのかハッキリする。 相手に対して 提案 して 誠意 を示す 感謝 最後に改めて 謝罪 スピード命! たらい回し が一番よくありません。 クレームの報告を受けたら事実を確認してすぐにお客様の所に行きましょう! ここでの待たせている時間は一番お客様にとって不快な時間です。 相手の話をよく聞く「傾聴」・「共感」・「受容」 一番ダメなのが 相手の話を聞かないこと ! その次にダメなのは こちらの都合を伝える こと! お客様が怒鳴っていたとしてもその時間はせいぜい長くても 3分 でしょう。 3分以上怒りが継続していた場合、それは怒りではなくて嫌がらせかもしれません、、、 お客様はまず 「話を聞いてほしい!」「理解してほしい!」「同じ気持ちになってほしい!」 と考えます。 よくテレビのコメンテーターが相手の話している最中に割って入るなんてこともありますよね?
クレーム客との水かけ論を脱出できる超簡単な話しかた | クレーム対応 最強の話しかた | ダイヤモンド・オンライン
この言葉を言ってしまったら火に油 「ですから」「だって」「でも」 私、担当じゃないので、、、 そういう決まりなんです ふつうはそうですよね? 「ですから」「だって」「でも」 まずは 相手の話を全て飲み込みましょう 。 相手の話を 否定 してはいけません! ですが、こちらの意見を主張しなければいけないこともあるのは事実。 その時は一度、受け止めてから言う。頭っから否定をしてはいけません。 「おっしゃることはわかりますが、、、」 「ごもっともでございます。しかしながら恐れ入りますが、、、」 「おっしゃる通りではございますが、残念ながら、、、」 など頭に相手の言葉を受容する言葉を入れること。 私、担当じゃないので、、、 お店の事情はお客様には関係ありません。 ですが、自分に出来ないこと・把握していないことを隠して嘘をつくのは良くありません。 その際には自分に出来る精一杯のことをお客様に提案しましょう! 「お客様のご意見はもっともでございます。担当のものと協議させていただいて、回答させていただきます」など 担当じゃないので、、、って言ってしまったら「担当を呼べ!」っとなってさらにたらい回し。 余計に話がこじれます。その場に担当がいないこともあるでしょうし、忙しくてクレーム処理に二人も人員を割けないこともある。 こちらの都合を押し付けることなく、自分に出来る提案をすることが大切です。 そういう決まりなんです これも お客様には関係ないですよね。 従業員にはどうしても覆せない会社の決まりであったとしても、それは別の話。 店舗のルールや会社のルールにのっとって行った行為にクレームが来たら、 お客様の怒りの原因が何かを把握したうえで、受け入れる。 そして、 自社がなぜそのようなルール・オペレーションにしているかを説明しましょう 。 例えば いつまで待たせるの!?そこの席空いてるじゃん! って言われても店舗のルールで片付けよりオーダーや料理提供が先でご案内が間に合わないこともあります。 その際には 「お待たせして申し訳ございません。ご入店していただいた後には料理が冷めないためにも一番にオーダーや提供をやらせていただいております。」 など説明をすることも大切です。 ふつうはそうですよね? 言った言わない クレーム対策. これは絶対NG! クレームを長く聞いていると確かにイライラしてきます。 私も飲食店時代も散々クレームありましたし、営業職時代にもありました。 電話越しに貧乏ゆすりして、イライラを抑えていたことも、、、、 ですが、その態度がばれて、 火に油を注いでしまったらもっと厄介!
エスカレーションの仕組みを作る エスカレーションとは、オペレーターが応対し、解決が難しい場合、上司に電話を交代して対応してもらうことで、クレーム発生時にオペレーターで解決できない場合は上司へ、それでも解決しない場合さらに上司へと対応を交代できるようにしておく必要があります。 小規模の組織の場合でも、なるべく上司に対応を交代してもらう体制を作っておくことで、お客様の心理でも自分のために業務の責任者が対応してくれているという満足感と安心感を感じるからです。 また、オペレーターレベルで判断できないような問いに対し、慌てて間違った内容を伝えてしまっては、状況は悪化してしまいますので、さらなるクレームを防ぐために、オペレーターで判断がつかないような問いの場合、上司に確認、交代できる仕組みを作っておくことは非常に重要です。 2. 通話録音、または通話内容をメモできるようにしておく クレーム発生時の応対でお客様に伝える内容は非常に重要です。 言った言わないのトラブルを避け、クレーム内容と結果を上司に報告したり社内共有するためにも、一番効果的なのは通話内容の録音です。コールセンターであれば標準で通話録音されていると思いますが、小規模な電話受付で通話録音できていない場合は、必ずメモを用意してお客様がお怒りの理由やこちらから伝えたことをメモしておきましょう。 3. 過去クレームになったお客様情報は社内共有しておく 一度クレームになったお客様との応対履歴は、顧客管理などで社内で情報共有しておき、過去の応対内容を確認できるようにしておく必要があります。一度クレームになったお客様は再度クレームになる場合があり、過去の応対の話を持ち出してこられる場合もあります。その際、過去の応対内容を参考にできるようにしておきましょう。 まとめ いかがでしたか?コールセンターや電話窓口では避けては通れないクレームですが、対処方法を学んでおけば、いざというときに焦らず対応が可能です。いつ発生するかわからないクレームにしっかり備えておきましょう。 この記事の編集者