指すの神子の「つき己」さん(占い師、カウンセラー、お祓い)のプロフィール | ココナラ
偉い人に「よろしく伝えてほしい」と上司から頼まれるケース こんにちは、 作文・論文アドバイザーの 藤本研一です。 社会人の方の講座で 「スピード敬語法」 というものをお伝えしています。 難しい日本語の「敬語」を、 速攻で使うためのコツを お伝えする講座です。 (☆文末の商工会議所セミナーでも お伝えする予定です!) すでにブログでも、 敬語の基本の記事を書きましたね。 ちょうど先日も 受講生の方に 「スピード敬語法」について お伝えしました。 その折、 こんな質問をいただきました。 「先生、では こういう場合の敬語って どうなるんですか?」 なかなか ややこしいものだったので、 ちょっとここで、 考えてみたいと思います。 会社の上司である山本課長から、 関わりのある大学教授の 伊藤先生に対し、 「くれぐれもよろしく」 と伝えることをメールする場合の 文面です。 送り先は伊藤先生になります。 受講者の方は こういう文面を書いていらっしゃいました。 山本が、伊藤先生にくれぐれも よろしくお伝えくださいと 申しておりました。 この文面が 正しいかどうか、 という質問でした。 さあ、この文章、 正しいかわかりますか? 結論から言うと、 いろいろ問題があります。 では、どう書けばいいのでしょうか? 「スピード敬語法」!「 」を使う法 「スピード敬語法」的には、 ほとんど考えずにこのように 書き直します。 時間は 一瞬です。 山本より 「伊藤先生にくれぐれも よろしくお伝えください」 とのことでした。 いかがでしょうか? 「 」で山本課長のセリフに することで、 敬語問題がほぼほぼクリアされるのです! これで問題ないのですが、 「 」を使わない場合をどうするか、 です。 面倒ですが、 次の流れで行います。 まずは敬意の対象の整理を行おう 敬語を考える場合、 まずは「敬意の対象」の整理を 行う必要があります。 「スピード敬語法」で 使っている表をまず出します↓。 今回のケースを当てはめてみます↓ 敬意を払うべき相手は誰でしょうか? 申し付かっております 電話. 当然、 伊藤先生ですね。 敬意の対象も入れ込んでみます↓ ここでは「D」と「B」に敬意を 表わせば良いことがわかります。 「 」を使わないで書き直したのが こちらです。 山本が伊藤先生に どうぞよろしくお伝えくださいと 申していました。 細かな、解説!
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こんなときどうする? オフィスには、あなた1人しかいません。そこへ急な来客があり、そのお客さまの応対をすることになりましたが、来客応対中に電話がかかってきました。このような場合、かかってきた電話への応対として、最も適切なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。 1. とりあえず電話に出て、来客中と言ってから保留にし、電話の相手を待たせる。 2. 来客応対中なので、電話のベルは鳴りっぱなしにして、受話器を取らない。 3. 来客に断って電話に出るが、電話の相手には来客中である旨を言って手短に済ませる。 4. すぐに留守番電話に切り替える。 電話を保留にして相手を待たせるのは、相手に電話料金の負担がかかる上、不愉快な思いをさせてしまうのでNG。電話を鳴りっぱなしにする、留守番電話に切り替えるのは、いらっしゃったお客さまにとっても気持ちのいいものではない。正解は「3」。「申し訳ございません」とお客さまに断ってから、電話に出よう。 分かっているつもりでも、いざというときにとっさの判断をするのは難しいもの。オフィスでは、マナー本に載っていない臨機応変な対応を求められることも多い。 「マニュアル通り行動するのは得意でも、応用するのは苦手という方は多いようです。電話応対の瞬発力を磨くには、とにかくたくさん電話を取ること。毎回真剣に相手と向き合って応対することで、コミュニケーションスキルが磨けますよ」 「実は、電話応対に唯一の正解はない」と吉川さんは言う。その都度相手のことを考えて行動し、満足してもらえたならば、たとえマニュアル通りでなくともその電話応対は成功なのだ。 電話上手は仕事上手。失敗を怖がらずに経験を積めば、後輩たちのあなたを見る目は、少し変わってくるかもしれない。 【お話を伺った方】 公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 技能検定部長の吉川理恵子さん 著書に『こんな時どうする? 言われたの敬語表現は？指示された時の使い方と申し付かるがNGな理由も | BELCY. 電話の受け方・かけ方 基本からクレーム対応まで』(日本経済新聞出版社)など 取材・文/高橋三保子 あわせて読みたい記事 デキる女は絶対に使わない!? 仕事の電話対応やメールでありが... 働く女性たちのビジネスマナーに関するお悩みに、マナー講師・美月あきこさんがきっぱりお答えしていきます。今回は、電話やメー... 「退職します」メールが来たらどうする? 働く女性が抑えておき... 働く女性たちのビジネスマナーに関するお悩みに、マナー講師・美月あきこさんがきっぱりお答えしていきます。今回は、「退職メー... ご挨拶、お祝い、接待、謝罪――デキる女が心得ている「手土産」... 働く女性たちのビジネスマナーに関するお悩みに、マナー講師・美月あきこさんがきっぱりお答えしていきます。今回は、手土産につ... ●●な時に女性がお酌するのはNG!
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【問題】 同僚が「加賀さん、××の件で松上さんから電話です」と、あなた宛ての電話を取り次いでくれました。あなたの第一声として、最もふさわしいことばはどれですか。次の中から1つ選びなさい。 1. 「お電話代わりました、担当の加賀です」と自分の名前を名乗る。 2. 「お電話代わりました、××の担当です」と問い合わせ内容を言う。 3. 「お電話代わりました、松上様ですね」と相手の名前を呼びかける。 4. 申し付かっておりますもうしつか. 「お電話代わりました、××担当の加賀です」と言う。 【正解と解説】 問い合わせてきたお客さまは、用件を言っている。同僚は、取り次ぎの際、あなたにそのことを伝えてくれている。「用件は伝わっています」と最初の一言でお客さまに理解していただくことで、お客さまが用件を2度言う手間が省ける。したがって、この問題は「4」が正解。 「電話応対で一番大切なのは、相手への思いやりです」と吉川さん。顔が見えなくとも、受話器の向こうには相手がいる。相手の立場に立って考えれば、どうすれば満足につながるか自然に理解できるはずだ。 ②上司あてのセールス電話、どう対応する? 【場面】 もしもし商事経理部には、山野経理部長宛てに強引なセールス電話がたびたびかかってくるため、山野部長から「誰からどんな用件でかかってきた電話なのか、確認してから取り次ぐように」と指示されています。 「藤井です。経理部長いますか?」という電話がかかってきました。「失礼ですが、どちらの藤井様でしょうか?」と聞いたところ、「経理部長につないでくれればわかる。」と言われました。このあとの対応の仕方として適当なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。 1. 「申し訳ございません。山野から、会社名をお聞きするように申しつかっております。会社名を教えていただけますか。」 2. 「申し訳ございません。山野から、ご用件を承るように申しつかっております。」 3. 「申し訳ございません。経理部長からご用件をお聞きしてから、おつなぎするように申しつかっております。」 4. 「申し訳ございません。どのようなご用件でしょうか。私どもでは、セールス電話が多いので、お聞きしてからおつなぎしております。」 この問題のポイントは、相手が名字しか名乗っておらず、経理部長の名前を知らない可能性があること。安易に名前を教えてしまうのは避けた方がよい。一方、4の応対では、いかにもセールス電話と疑っているようで、クレームにつながりかねない。したがって、「3」 が正解。 よくあるセールス電話への応対にも、「個人情報を守る」「相手に失礼のない言い回し」「担当者から言われていると前置きした上で」「用件をはっきり聞く」など、いくつものポイントが詰まっている。 「社会人経験を持つ受講者でも、電話応対の基本的なマナーや、個人情報の扱いを理解していない方は案外多い。何気ない一言が会社の印象を左右することもあるので、丁寧な応対を心掛けましょう」 ③来客と電話が同時に!