クレーム 名前 を 聞か れ たら / 原発 が なくなっ たら どうなるには

Tuesday, 2 July 2024

コールセンターで仕事をしているものです。 コールセンターゆえクレームの電話も多いのですが、電話に出たときに「○○サービス担当△△です」と名乗ってはいるのですが、最後に担当者の名前を聞かれる事が多く、中には下の名前まで求めてくる方も結構居ます。今までは求められれば応じてたのですが、先日、会社名とフルネームで悪用されてしまったのでもう応じたくないのです。 昨日も下の名前を聞かれた時に「△△は当社には私しかおりませんので」やんわり拒否したら誠意が無いとお叱りを受け、仕方ないので応じたのですが、本部に自分の名前すら言えない対応の悪い社員が居ると私についてのクレームの電話をされてしまいました。 クレームの内容は確かに当社に否があることなので謝るしかないのですが、コールセンターで働いている方は個人情報を求められた場合どこまで応じますか? cotin お礼率100% (2/2) カテゴリ ビジネス・キャリア その他(ビジネス・キャリア) 共感・応援の気持ちを伝えよう! 回答数 2 閲覧数 8067 ありがとう数 5

名前を聞くとしぼむクレーマー、「匿名」で強気になる人の心理とは？ | オトナンサー

質問日時: 2009/11/10 20:53 回答数: 4 件 医療機関で受付をしています。 普段から「はい、○○病院です。」と電話を受けているため 電話に出るときに個人名は名乗っていません。 今年は季節性のインフルエンザのワクチンが少ないのでかかりつけの方のみ接種を行っているのですが 一度も受診歴のない方からの問い合わせがありました。 「今年はワクチンの数が少なく、かかりつけの患者さんの分でギリギリなので、大変申し訳ないのですが予約をお受けできません。」 とお断りをしたら、 「お宅の病院は患者を選ぶの! ?あなた名前を教えてちょーだい。」と言われました。 脅しに近い言い方で名前を聞かれても、答えたくありません。 今日は対応の仕方がわからずに、とにかく「申し訳ありません。」と繰り返して電話を切ったのですが、名前を聞かれた場合、お断りする適切な方法はあるのでしょうか?

クレーム主がまた電話してきて、別の人が電話を受けたとします。そうすると、電話主は同じことを最初から説明し直す羽目になり、また頭に血が上ります。あなたは、他人に余計な仕事を押しつけるから、それでいいかも知れないけれど、組織全体から見れば明らかに損失です。 今後も予防接種に関する問い合わせやクレームが増えることが予想されるのですから、責任者が中心となり、組織としてクレーム対応方針や、予防接種の問合せへの対応方針をきちんと決めておくことです。現場の受付担当者が個々ばらばらに、その場しのぎの対応をしている状態こそが問題です。 5 件 No. 3 回答者: sekkisei 回答日時: 2009/11/10 22:24 以前クレーム対応の仕事をしておりました。 相手はすでに怒っているのです。 そこに、「そんなこと私に言われても‥」とか「どうしようもないんです」など決して言ってはいけません。怒りをさらに増幅させるだけです。 名前を聞かれたら、名乗ってもいいんです。名乗るのを嫌がってる‥と相手に悟られたら、さらに怒りは増幅です。 怒った相手にはまず言いたいことを言わせましょう。そして必ず一息ついて黙る瞬間があるのです。その瞬間を逃さず、 「貴重なご意見ありがとうございます」「お話は医院長(もしくは上司)に必ず伝えさせていただきます」「お客様のご要望に添えられるよう努力をしてまいります」「ありがとうございました」 かちゃん。 で8割がたすみます。 クレームにはワンクッション必要なんです。残りの2割は、次に上司が電話に出たとたん、たいてい丸く収まります。 ワクチンが足りてない‥などどうしようもないことは冷静になれば相手も100も承知なのです。ただ頭に血がのぼってる状態なだけなのです。 私は、クレームの電話担当でしたが、逆に感謝される事もしばしばありました。 名前も名乗らずさっさと切りたい気持ちもわかりますが、真摯に話を聞くこと。これが遠回りのようで一番近道です。 No. 2 nununukoko 回答日時: 2009/11/10 21:25 「お気持ちはわかりますが、病院の方針ですのでお受けできません・・・」 と断るのが一番適切です。 あなた個人が責任を負う必要はありません。 さらに言われれば「では、上の者に代わりましょうか?」 とするのがいいと思います。 クレームに対してはとにかく相手の立場に立って謝ることが大切だと思います。 「在庫についてはわかりませんが、他の病院を紹介しましょうか?」 できればですが、こんな風に親身になって相談に乗ってあげてください。 そこまでする余裕がなければいいですが。 3 No.

被曝でいうと「自覚症状があって」「一時的脱毛」と同じレベルなんですよ。つまり、 被爆が怖くてどうしてタバコ吸えるの? ということ。繰り返しますが北海道は日本でダントツの喫煙率です。そしてわたしに絡んでくる放射脳の人の喫煙率高すぎ!!

資源エネルギー庁がお答えします！～原発についてよくある3つの質問｜スペシャルコンテンツ｜資源エネルギー庁

原子力発電 皆さまからいただく質問に関する情報を掲載しています。 浜岡原子力発電所・安全性向上対策全般 浜岡は運転再開の予定がありますか? 運転再開につきましては、現在申し上げる段階ではございません。 当社は、原子力発電を今後も重要な電源の1つとして活用していくことが必要であると考えております。そのため、浜岡原子力発電所の安全性をより一層高める取り組みを着実に進めてまいります。 浜岡原子力発電所の全号機停止による収支影響額は? 原発 が なくなっ たら どうなるには. 浜岡原子力発電所の全号機停止による収支影響額は、年間でおよそ1, 800億円(2019年度実績の燃料価格前提で算定)です。 当社としては、一層の経営効率化に努めていくとともに、現在取り組んでいる浜岡原子力発電所の安全性向上対策を着実に実施してまいります。 浜岡の安全対策費用はいくらかかっているの? 浜岡原子力発電所の停止以降、津波対策、重大事故対策、および新規制基準を踏まえた対策費用の総額は、おおむね4, 000億円となる見通しです。 対策工事の見学はできますか? 浜岡原子力館へお越しください。実物大防波壁模型や映像などで、詳しくご紹介いたします。また、原子力館の展望台から、津波対策工事の一部をご覧いただくこともできます。(入館無料) なお、2001年9月11日の米国同時多発テロ以降、テロに対する警戒対策の1つとして一般のお客さまを発電所敷地内へご案内する見学会はおこなっておりませんのでご了承ください。 浜岡はこれからどうなるの? エネルギー資源の乏しい我が国において、エネルギーセキュリティや価格の安定性、長期的な電力の安定供給を確保し、地球環境問題を解決していくためには、原子力発電は欠かすことのできない重要な電源と考えています。 このため、当社としては、津波対策や重大事故対策など必要な安全対策を徹底し事故リスクを極小化したうえで、原子力発電を引き続き電力供給を担う重要なエネルギー源として活用していきたいと考えています。 当社は、浜岡原子力発電所の安全性をより一層向上させる取り組みを着実に進めるとともに、地元をはじめ皆さまにご理解を賜るよう取り組んでまいります。 浜岡は、新規制基準をクリアできるの? 浜岡原子力発電所では、2011年7月に津波対策を公表して以降、防波壁のかさ上げやフィルタベント設備の設置、新規制基準を踏まえた追加対策などの実施を決め、各種工事を進めています。 2014年2月には4号機について、2015年6月には3号機について、新規制基準への適合性を確認する審査を受けるため、原子力規制委員会へ申請書を提出しました。今後、原子力規制委員会による審査に真摯に対応し、速やかに新規制基準に適合しているとの確認をいただけるよう最善の努力をしてまいります。 もし、福島第一と同じように電源がなくなったら、事故が起こるのではないですか?

原子力発電所がなくなったら…？ - 今問題の原子力発電問題。各地... - Yahoo!知恵袋

福島第一原発の事故処理や、「核のゴミ」の問題など、原発はコストがかさむと思います。本当に「安い」と言えるのでしょうか。 すべてのコストを盛り込んで計算しても、なお安い原発 原発には、発電所を建てること以外にも、万が一の事故にそなえて費用を用意しておくこと、発電後に残る「核のゴミ」とも呼ばれる高レベル放射性廃棄物の処分にかかる費用、安全対策費用など、さまざまなコストがかかることは事実です。 海外では、当初予定していた建設費用が超過してしまったケースもあります。ただ、海外のこのようなケースでは、建設された実績があまり存在しない新型の原子炉であることや、長期間にわたって建設がされていない国で、ノウハウが失われていることなどが大きな要因で、これが日本にそのまま当てはまるものではありません。 東日本大震災発生後の2015年におこなったコスト計算では、そうしたさまざまなコストをすべて盛り込んだ上で、キロワットアワー当たり10. 1円以上という数値を出しています。そうしたさまざまなコストを見込んでも、原発は、他の電源よりもなお安いという結果になっています。この時のコスト計算では、石炭火力発電はキロワットアワー当たり12. 3円、太陽光発電(メガ)はキロワットアワー当たり24. 2円という計算になりました( 「原発のコストを考える」 参照)。 事故処理の費用が、さらに増えてしまった場合でも これに対して、「事故の処理費用が今の予測よりも増えれば、原発のコストも変わるのではないか?」などの指摘もあります。2015年におこなったコスト計算では、そのような場合も想定し、「廃炉」「賠償」「除染」「中間貯蔵」といった事故処理費用などのコストが増えると原発のコストはどのように変わるかという分析もおこなっています。具体的には、仮に福島原発事故の処理費用が10兆円増加した場合でも、発電コストへの影響は、キロアットアワー当たり0. 原発がなくなったらどうなる. 1~0. 3円の増加という計算になるのです。 この計算のプロセスは、オープンな場で議論をおこない、データとともに公開しています。数字がずらりと並んでいてちょっとわかりづらい内容かもしれませんが、ぜひこの機会に皆さんも確認してみてください。 それでも原発の再稼働は必要ですか?命よりも大切ですか?

よくわかる原子力 - 原発なくても大丈夫 節電は原発をなくす 無理矢理一部の原発を再開したのも、もし全部の原発が停まったままで夏を乗り切ることができたら・・・・実際に乗り切ることができたはずですが・・・「原発が停まれば、停電になる」という電力会社のウソがばれてしまうからだといえます。電力 岩本の反原発の思想に共感していた双葉地方原発反対同盟の代表・石丸小四郎さん(76)はこう話す。 「あれほど原発反対運動を一生懸命やって、批判的だった人物が原発による交付金がなくなったら原発で、という姿勢には唖然としまし