モノ から コト へ 事例 — 君 の 名 は 高 画質

Thursday, 4 July 2024
●マーケティングとしての「モノからコト」を考える マーケティングの格言に「 ドリルを買う人が欲しいのは穴である 」という言葉があります。 50年前、米国ハーバード大学教授のセオドア・レビット博士が発表した「マーケティング発想法」という本の中で紹介されたものです。 (日本では原文から少し意訳されて伝わっています) 意味としましては、顧客はドリルが欲しいわけでは無く「穴を開けたい」ということがニーズであって、ドリルが売れた表面的な状態だけを見ていてはダメだ! という事です。ドリルに代わる、もっと安価で丈夫な「穴を開けるモノ」があれば、代替されるという意味でもあります。 本コラム第11回「取引構造のメッシュ化とマーケティングはできていますか?」 でも書きましたが、現代マーケティング論で著名な米国経営学者であるフィリップ・コトラー氏が言うには、 「ニーズ」とは、欠乏を感じている状態である。 「欲求」は、人のニーズが具体化したものであり、 「ニーズ」を満たす特定の対象のことである。 「需要」は欲求に購買力が伴う事である。 これを「穴」に当てはめてみると、下記のようになります。 「ニーズ」は「穴を開けたい」 「欲求」は「ドリルで1インチの穴を開けたい」 「需要」は「1インチの穴を開けるために1ドルを払いドリルを買いたい」 少し無理矢理感がありますが、いずれも「ナニナニしたい」です。つまり「体験/経験」です。 ●製造業の「モノからコト」へのシフトとは? さて、今回のテーマは「モノ」と「コト」です。 「時代はモノ消費からコト消費へ」そのような表現をするニュースを多く見かけます。 商品の「所有に価値」を見出す消費を「モノ消費」、商品やサービスを購入したことで得られる「体験/経験」に価値を見出す消費を「コト消費」といいます。 上記の例であれば、ニーズ・欲求・需要はいずれも「コト」と言えます。 ものづくり製造業では、材料や原料に付加価値をつけ、見える姿・形に変え、ドリルのように「モノ」として消費者へ届けます。 別の例では、装置産業の機器(モノ)を製造販売し、保守サービス(コト)でさらに顧客価値を維持管理するイメージです。 最近は、付加価値(収益)として、前者ものづくりより、後者の保守サービスがより高く、「バスタブ曲線」(U字型のグラフ)として表されます。(もう片方の高い付加価値は設計)。 ただ、多くの中堅中小の製造業では、このような「 コト消費 」について深く調べたり、マーケティングを行う力は弱く、相変わらず「安くて良いものは、売れる」的ものづくり志向が強いのではないでしょうか?
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