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(一社)住宅リフォーム推進協議会は19日、「住宅リフォームの消費者・事業者に関する実態調査」の結果を公表した。調査対象は、リフォーム実施者(過去3年以内に(自身の住まいの)リフォームを実施、物件築年数5年以上、物件世帯主・自己所有に該当する25歳以上の男女、回答数:1, 032名)、リフォーム検討者(3年以内にリフォーム実施予定(自身の住まいに限らず)、物件築年数5年以上に該当する男女、回答数:1, 031名)、全国の同協会会員団体参加の事業者などのリフォーム事業者(回答数:1, 504名)。 リフォームを実施した人のうち、半数弱が2回以上のリフォームを実施。リフォームを検討している人についても、2回目以上になる人が78. 5%を占めた。直近に実施したリフォームが初回リフォームだった人のうち、物件取得と合わせてリフォームを実施した人は63. 1%(既存住宅取得と合わせて実施した人は68. 0%)。 リフォームを検討するきっかけは、「設備や機器が古くなった、壊れた」(実施者39. 6%、検討者39. 7%)、「住宅構造部分が古くなった、壊れた」(実施者37. 8%、検討者34. 5%)が上位に。「設備の使い勝手が良くなること」(検討者36. 9%、実施者35. 4%)や「耐久性の向上が見込めること」(検討者23. 3%、実施者21. 8%)が、リフォームで重視する点となった。 リフォーム実施者の検討段階の予算は平均279万円で、実際にかけた費用(補助金含む)は平均356万円。 リフォーム事業者選びにおける重視点をみると、全国規模の事業者契約層では「工事の質・技術」(21. 8%)、「会社の信用・知名度・評判・実績」(20. 7%)が、地元密着の事業者契約層では「工事価格が安いこと」(30. 7%)が上位となった。事業者や設計士についての情報源は、主に「インターネット」(検討者41. 1%、実施者29. 特定非営利活動法人 横浜市住宅リフォーム促進協議会紹介ページ | activo（アクティボ）. 9%)。「紙媒体」については、若年層も中高年層以上に利用しており、インターネットと合わせて年代を問わず情報源として利用されていることが分かった。 リフォーム実施者の事業者に対する満足度は82. 8%。「要望に対する理解力」(94. 0%)、「減税や補助制度を提案・説明してくれる」(93. 0%)、「担当者の対応・人柄」(88. 3%)、「工事価格の透明さ・明朗さ」(86.
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2%を占めています。対面を希望する理由としては、「実際に会った方が話しやすい」が80%で最も多く、「実際に会って、人柄などを確認したい」、「商品などを直接見て確認したい」という回答が72. 5%で2番目に多くなっています。 この結果から、やはり 50代・60代という中高年層がリフォーム工事に対して何らかの不安を感じており 、信頼できる会社・担当者であるかを見定め不安を払しょくするために、対面コミュニケーションを希望することにつながっていると推測ができます。 実際に リフォームにまつわる消費者トラブルは増加傾向 にあります。訪問販売に関するトラブルの他、最近では悪徳業者による、いわゆる「点検商法」も問題視されており、消費者庁や国土交通省でも注意喚起を促しています。 持家率が高く、リフォームの潜在需要を持つ50代・60代、そして高齢者がこうしたトラブルの被害者となるケースも多く、若い世代以上にリフォーム工事に対して不安を感じやすいということが考えられます。 オンライン、オフライン両方での情報発信を では、50代・60代から信頼を獲得するためには、どのような取り組みが有効なのでしょうか。 (一社)住宅リフォーム推進協議会 が実施した「 住宅リフォームの消費者・事業者に関する実態調査 」では、リフォーム実施者を対象として、世帯主の年代別にリフォーム事業者の選定で重視したことを分析しています。それによると40代以下の若年層では「工事価格が安いこと」(23. 9%)が圧倒的に多くなっています。50代以上の中高年層でも最も多い回答は「工事価格が安いこと」(26. リフォーム事業者への満足度は8割強／リ推協 | 最新不動産ニュースサイト「R.E.port」. 0%)ですが、「工事価格の透明さ・明朗さ」(22. 9%)、「工事の質・技術」(22. 6%)などの回答も目立ちます(図2)。中高年層には、費用明細や過去の施工事例などを参考に、 価格の妥当性や工事の質、技術に関する情報を広く発信していくこと が信頼獲得につながりそうです。 図2 リフォーム実施者:リフォーム事業者選定時重視点 「住宅リフォームの消費者・事業者に関する実態調査」(一般社団法人住宅リフォーム推進協議会) ( )を加工して作成 この調査では、若年層が全国規模の事業者を選ぶ傾向が強いのに対して、中高年層は地元企業を選ぶケースが多いことも明らかになっています。さらに、リフォーム実施者の事業者情報の入手方法としては、「インターネット」が若年層で36.
一般社団法人ステキ信頼リフォーム推進協会 良好なリフォームの推進を通じ、 業界の健全な発展と、 お客様が安心してリフォームを行える 環境づくりに貢献します。 リフォームをお考えの方 リフォームの前に 知っておくこと 信頼できるリフォーム 事業者の選び方 事業者を探す 既存住宅の売買をお考えの方 安心できる既存住宅の 選び方 インスペクションができる 業者を探してみる 宅地建物取引業者を さがす 国や各公地方公共団体による各種支援制度や瑕疵保険についてなど、 知っていると役に立つ情報を提供します。 消費者相談窓口 はこちら PAGE TOP
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