人事考課表の書き方を解説！押さえておくべき3つの評価と職種別例文 | 識学総研
この記事では、接客業・サービス業の人事評価・自己評価の書き方にお悩みの方に向けて、
接客業・サービス業の社員を評価・自己評価する際の「 大事な3つの評価項目 」「 評価コメント・目標の例文 」について解説します。
接客業・サービス業では、 目に見えにくい丁寧な取り組みを重視する ので評価が難しく、他の職種と評価ポイントが少し違うんです。
なので、そういった接客業・サービス業の特徴をおさえた評価を行うことで、 従業員の行動を振り返り、目標設定を行うことができますよ 。
しろくま先生
接客業・サービス業の評価のポイントと、具体的にどんなコメントを書けばいいか例文を紹介していくので、最後まで読むと、 為になるフィードバックができるようになりますよ 。
接客業・サービス業の評価をする際に大事な3つのポイント
接客業・サービス業の仕事の特徴を踏まえると、評価では、以下の3つのポイントがあるよ! 接客態度
柔軟・迅速な対応
チームワーク
なぜなら、接客業・サービス業の仕事は、売り上げといった成果よりも、目の前のお客様に尽くし、顧客満足度を上げることが求められるからです。
接客業・サービス業では、スタッフ全員が明るく、丁寧な対応ができるかどうかで、お客様に満足してもらえるか、「また来たい」と思ってもらえるかが決まります。
なので、接客業・サービス業の評価では、お客様の前での行動や、チームで協力することができているかに着目しましょう。
では、それぞれの評価項目について説明していくよ! 評価をワークさせるツールに関心のある方へ
業務の可視化、目標進捗管理にぴったり! 管理者が選ぶ目標管理ツール Goalous
導入を検討してみては? 人事考課表の書き方とは？職種別の具体例も解説 - Resily株式会社（リシリー）. まずは無料オンラインセミナー参加することをおすすめします! 接客業・サービス業の評価項目1:接客態度
一つ目のポイントは、接客態度です。
飲食店やホテル、受付などの接客業・サービス業では、お客様と接する際の「笑顔」や「ハキハキと聞き取りやすい話し方」といった、接客態度が評価の対象となります。
なぜなら、お客様への態度が、顧客満足度や会社の評判に繋がるからです。
例えば、お客様が心地よく感じる丁寧な接客をすると、お客様は「また来たい」と感じてくれます。そして、リピート客が増えることによって、店舗の売り上げアップに繋がります。
なので、接客業・サービス業では、接客態度が基本的で最も重要な評価ポイントとなります。
チェックポイント
笑顔で挨拶ができているか
お客様の話を最後まで聞けているか
ハキハキと話せているか
声の大きさ・トーンが適切か
テキパキと行動できているか
以上のポイントを押さえて、評価コメント・改善点の例文を見てみよう!
- 【例文付き】新入社員の人事評価・自己評価の3つの項目・コメント・目標の書き方 | HRtable
- 人事考課表の書き方とは？職種別の具体例も解説 - Resily株式会社（リシリー）
- 賞与(ボーナス)の査定方法と評価基準を徹底解説します。 | digireka!HR
【例文付き】新入社員の人事評価・自己評価の3つの項目・コメント・目標の書き方 | Hrtable
「従業員エンゲージメント」 がマンガでわかる資料を無料プレゼント⇒ こちらから 3.営業の人事考課における人事考課表 営業の人事考課を行う際は、人事考課表を用います。人事考課表には評価項目が記載されており、項目ごとに評価結果を追記するようになっているのです。評価項目は、何を重要視するかによって企業ごとに異なります。 営業職でよく使われている項目とは?
人事考課表の書き方とは？職種別の具体例も解説 - Resily株式会社（リシリー）
ここからは、マネジメントスキルを向上させたいと考える方に、おすすめのコーチングスクールを紹介しますね! 一度、無料コーチングを予約して、実際に体験することをおすすめします! コーチングを受けながら学ぶなら【CoachEd】 3ヶ月間コーチングを受けながら、個別指導でコーチングを身につけたい人におすすめ! コーチ・エイ・アカデミア 1年〜1年半でコーチングの基礎から応用まで学び、資格を取得したい人におすすめ! 東京コーチングスクール協会 コーチングの基礎から応用まで学び、資格を取得したい人におすすめ! THECOACH Academy 実践中心の講義で受講生と一緒に学びたい人におすすめ インソース 一日でコーチングの基礎を習得したい人におすすめ! 結構、コーチングの会社って多いんですね…。 ペンギンくん もし迷ったら… 無料でコーチング体験が出来る『コーチェット』で申込をしましょう。 業界を代表する会社で、利用者の評判もとても良いですよ! コーチェットについて詳しく紹介するので検討してみてください! コーチェット(CoachEd)|無料でコーチング体験ができます! コーチングを受けながら学ぶなら【CoachEd】 は、コーチングスキルを身につけることでマネジメント力を高めていくというマンツーマンのコーチングスクールです。 3ヶ月でコーチングを実践的に学び、コーチングができるようになりたい方におすすめです。 おすすめポイント 実際の1on1などでのコーチングの文字起こしとフィードバックなどを通じて自分のコミュニケーションの課題を客観視し改善に繋げることが出来る オンラインでどこからでも受講できる 無料体験ができる 以上が、新入社員を評価するときに重要な3つのポイントです! まとめると次の通りです! 【例文付き】新入社員の人事評価・自己評価の3つの項目・コメント・目標の書き方 | HRtable. 基本的な社会人としての姿勢を評価してあげることが大切なんですね…! そうなんです! 評価コメントを通じてその気付きを与えてあげることが重要ですよ! 新入社員は、評価・フィードバックを通じて学んでいくことがたくさんあります。これらの視点をおさえた、的確なフィードバックを行い、改善を促せるかによって、新入社員の成長スピードが変わります。 評価のポイント・コメント例文を参考にしてみると良いでしょう! 関連記事: 【例文付き】職種別の人事評価・自己評価のコメントの書き方
賞与(ボーナス)の査定方法と評価基準を徹底解説します。 | Digireka!Hr
以下の3つの要素を兼ね備えた強くしなやかな人事制度を構築し、従業員の士気の向上やモラール向上を図ることで、会社組織そのものを活性化させ、成長の活力にしていっていただきたいものです。 1.評価表 2.業務定義書 3.キャリアパス 経営ビジョンの実現、そのための経営計画、そのための人材計画。 ぜひ、考えてみてください。 「社内の人事評価制度を見直してみたい!」 「自社の制度を客観的に評価してもらいたい!」 という方は下記のお問い合わせフォームから遠慮なくご連絡ください。 特典付き無料個別相談のお知らせ 通常30, 000円 頂いている訪問して実施する対面での個別相談ですが、 新型コロナウイルスによる経済停滞を防ぐため、 期間限定で 無償 で行います! さらに、 個別相談にお申込みいただいた方には、 私のお客さまから特別に許可を頂いて紹介する、 「見て、マネて、実践するだけ!成果に繋がる 実績事例動画 」 を視聴できるURLのリンクを、 特典として 無償 でプレゼントいたします! 特典付き個別相談をご希望の方は、 下記のボタンから簡単なフォームにご入力いただきお申し込みください!
中小企業の夏季ボーナス支給予定.